Cisco Connect Korea 2023 2편, 트랙 B 정리

1편에 이어 이번 2편에서는 Cisco Connect Korea 2023의 트랙 B, Future Enterprise를 주제로 한 세션 6개를 정리합니다. 마찬가지로 각 세션 별로 장표 3개씩 발췌해서 핵심 내용 위주로 요약했고요. 3개씩 1부 2부로 나누어 소개하겠습니다. 주요 아젠다는 아래와 같습니다.

이 콘텐츠는 Cisco의 지원으로 제작되었습니다.

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1. 트랙 B : Future Enterprise 세션 1부

이번 트랙에서는 기업의 업무 환경 변화에 따라 시스코의 최신 기술을 활용해 어떻게 임직원들에게 유연하면서도 효율적인 업무 환경을 제공해 줄 수 있는지에 대한 세션들이 준비되었습니다. 어떤 내용이 소개되었는지 트랙 B 첫 번째 세션 정리부터 시작해 보겠습니다.

 1) Sustainable Network: ESG 경영을 위한 워크플레이스 이노베이션, 시스코 김찬우 이사

• ●ESG 동향 : 파리 협정, 지구 평균 온도 상승을 현재의 2도보다 낮은 수준인 1.5도로 유지 -> 탄소국경세, 탄소중립 등 민간기업들이 지구 환경을 위해 노력할 것을 강제하는 제도이며 어길경우 매출의 최대 2%에 상응하는 벌금 부과

• ●ESG는 기업에 있어 생존의 문제 + 경쟁력 척도가 되는 핵심 가치가 됨, 따라서 ESG 경영을 위한 디지털 전환이 각광받음

• ●디지털 전환 : 최신 기술을 사용해 친환경 업무 환경으로 전환하고자 하는 노력, 지속가능성 기술이 ESG 경영을 위한 디지털 전환의 근간이 될 것

• ●지속가능성 : IT 제품 구매, 구축, 운영 폐기 등 전 과정에서 고려해야 하는 가치 + 기업의 목표(ESG경영)에도 부합해야 함, 국내외에서 국가 주도 정책으로 지속가능성 주도 -> 에너지 효율적이며 탄소 배출을 줄이는 디자인 필요 -> 스마트 빌딩

• ●스마트 빌딩은 데이터 + 전원(PoE), IT + OT(개별적인 기기를 소프트웨어로 통합 관리)라는 컨버전스로 이루어짐

• ●PoE를 사용해 에너지 손실을 줄일 수 있음(기존에는 AC->DC 전력 변환 시 20~30% 손실 발생), Cisco UPoE는 전력 효율이 좋아 20%의 전력 절감 가능 + 애초에 AC전력 공사도 적게 할 수 있음 -> 나아가 아예 전력 변환이 필요 없는 인프라로 진화 필요

• ●하지만 다수의 PoE 전원을 사용하게 되면 PoE 전원이 물려있는 기기들의 현황과 상태 파악이 필요, PoE 전력 사용량에 대한 가시성을 확보해야 함 -> Cisco DNA Center에서 PoE 가시성 확인 가능

• ●스마트 빌딩에서는 다양한 IoT 기기(센서), 조명, 냉방, 창호 블라인드 등의 시스템이 사용됨, 다수의 IoT 센서들과 연결된 각 시스템들이 빌딩 관리 시스템과 연동되어 운영되는 환경인 것

• ●따라서 이런 다양한 시스템과 센서에 대한 전력을 중앙에서 효율적으로 모니터링하고 관리할 수 있어야 함, Cisco Spaces로 해결 가능

• ●미국 시스코 Pann1 사무실의 경우 빌딩 내에서 운영되는 다양한 시스템들이 내외부 환경 변화에 따라 자동으로 전력 효율적으로 작동됨, 창호에는 태양열 패널이 부착되어 있어 각 기기들의 전력 공급을 담당

• ●오피스 역시 PoE 전원관리 공급을 기반으로 AC전력 고급을 위한 전선과 멀티탭이 없음, 천장의 AP에는 환경 습도 정보가 제공되며 이러한 정보를 중앙에서 관리하며 임직원들의 쾌적환 업무 환경을 제공하기 위해 모니터링함

• ●회의실의 경우 사람이 많으면 냉방 시스템 가동, 없으면 중지 -> 자동화 관리 구현

• ●결과적으로 PoE로 전력을 몰아주고 자동화를 통해 전력을 20% 감소, AC공사 감소 -> 친환경 빌딩 인증 획득 -> ESG 경영, 지속가능성을 실천한 스마트 빌딩의 모범적인 사례

 2) 시스코와 함께하는 디지털 트랜스포메이션! 언제, 어디서나 유연하고 안전한 네트워킹, 시스코 김지철 프로 & 이상원 이사

• ●디지털화 되어있지 않은 업무, 운영, 재무 프로세스가 임직원 생산성 저하 -> 회사 경쟁력에 악영향 -> 컴플라이언스 미준수로 인해 더 많은 비용 소요 -> 때문에 디지털 트랜스포메이션 필요

• ●디지털 트랜스포메이션은 코로나19 이전에는 새로운 거대한 기술의 출현 중심, 코로나19 이후에는 사용자 경험 측면에서 고려되고 있음

• ●시스코는 캠퍼스 네트워크가 직면하고 있는 더 높은 대역폭과 더 낮은 지연시간, 그리고 더 많아진 모바일 기기를 지원해야 하는 점, 추가로 늘어난 보안 위협에도 대응 필요하나 제대로 대응할 수 없음

• ●여전히 수동으로 처리하는 IT 인프라 구축 및 관리로 인해 시간과 노력이 더 필요하고 휴먼에러 역시 큰 보안 문제 야기
  

• ●그래서 Cisco SDN 솔루션이 필요, 네트워크 운영 자동화 + 중앙화된 정책 기반 네트워크 운영 + 최종 접속 단부터 고성능의 네트워크 제공

• ●시스코의 캠퍼스 네트워크는 Catalyst 하드웨어 + IoS-XE 소프트웨어 구성되어 DNA Center에서 관리되며, ISE에서 기기들을 식별해 인증 기반, 권한 기반으로 통합 보안 정책을 적용해서 관리함

• ●Catalyst 하드웨어 역시 2022년 모델 대비 2023년 신규 모델은 CPU 5배, Memory 4배, Storage 64배로 성능이 향상되어 더이상 네트워크 성능 향상을 위해 백본망에 의존하지 않아도 됨

• ●애플리케이션 호스팅 : 사용자의 네트워크 사용 현황을 모니터링하기 위해 별도의 서버 구성 필요 없이 스위치에 직접 개발한 혹은 3rd party 애플리케이션을 호스팅할 수 있음

• ●스트리밍 텔레메트리 : 사용자 경험 + 네트워크 장비 현황에 대한 정보를 수집해 DNA Center에서 분석 가능

• ●기존의 IP 주소 기반 보안 정책이 아닌 단말 그룹 간에 Tag를 사용해 보안 정책 관리 -> 훨씬 단순화된 보안 정책 운영 가능

• ●IP 주소에서 자유로운 보안 정책 : 인증 과정에서 부여받는 변하지 않은 Tag로 일관된 보안 정책 운영 가능

• ●관리자가 이런 보안정책을 적용하기 위해 기기들의 IP 주소를 관리할 필요가 없고, 기기에서 발생하는 트래픽을 방화벽으로 전달하기 위해 별도의 조치를 취하지 않아도 됨

• ●보안 위협에 노출된 기기를 격리시켜 네트워크 접근을 차단함으로써 안전한 네트워크 운영 가능

• ●만약 사용자가 탈로스 DB 기반의 신뢰할 수 없는 사이트에 방문할 경우 ISE 인증 서버에서 해당 사용자의 신뢰도 점수를 하향 조정하고 네트워크에서 격리시킴

• ●이로 인해 IP 주소가 변하지 않았음에도 불구하고, 다른 기기들과 동일한 IP 주소를 사용함에도 불구하고 다른 기기들과 통신이 불가능 -> 보안 위협이 내부에 전파되지 않도록 방어하여 안전한 캠퍼스 네트워크 구현

 3) ECS, Guardians of Digital Transformation, ECS텔레콤 백철 이사 & 장우식 부장

• ●금융 및 공공기관들은 화상회의 품질과 안정성, 그리고 국정원 보안성 심사 기준때문에 클라우드 화상회의를 사용하지 못하고 있음

• ●클라우드 화상회의 서비스들은 자사의 요건에 맞는 커스터마이징 불가능

• ●그래서 탄생한 것이 ECS V-Communication, 시스코 화상회의 기반의 커스텀 화상회의 솔루션

• ●기업 내부에서는 회의실에 있는 시스코나 폴리콤 장비와 연동해 ECS 화상회의 솔루션에 접속해 사용

• ●기업 외부에서는 국정원 가이드라인 준수해서 내부와 화상회의 가능

• ●사용자가 조직도 기반으로 화상회의 예약관리 및 회의록 다운로드 가능, 보통 클라우드 화상회의는 이 기능이 있으나 구축형은 없고 API만 제공, 그래서 API를 기반으로 ECS에서 개발해서 제공

• ●클라우드 화상회의를 사용할 경우 천명 임직원에게 모두 라이선스 발급은 부담됨, 그래서 일부 인원만을 위한 화상회의 라이선스 제공 -> 이 일부 라이선스를 공용으로 사용해서 라이선스 비용 절감

• ●관리자 대시보드에서 다양한 통계 + 화상회의 및 참석자 기록을 제공하며 인사정보 연동 가능

• ●기존의 폐쇄망 혹은 보안이 중요한 기업에서 클라우드 화상회의 한계점을 해결한 솔루션

• ●코로나19 이후 비대면 업무 처리가 보편화되면서 많은 은행 인력의 축소 및 지점 통폐합이 이루어짐

• ●이와 동시에 은행을 이용하던 고객들의 대면 업무 접근성 역시 안좋아짐

• ●때문에 은행의 대면 업무를 완벽하게 대체할 수 있는 비대면 상담창구 필요성 증대 -> 차세대 디지털 데스크 탄생

• ●디지털 데스크에서 비대면 화상 상담을 기반으로 기존의 은행에서 대면 상담에 필요했던 모든 기능이 제공됨

• ●은행은 디지털 데스크를 통해 고객에게 기존처럼원스탑 금융 서비스 제공, 지방의 VIP 고객을 본사 금융전문가가 비대면 금융 상담 가능

• ●유선 채널 기반의 고객센터에 대한 전화 유입이 지속적으로 감소 중, 하지만 상담인력 인건비는 증가하고 있어 컨택센터 운영 기업의 부담이 가중되고 있는 상황

• ●여기에 과기부에서 ARS 운영 실태 및 분석 평과 발표 -> 총점 60점 미만 기관에 대해 서비스 개선 권고

• ●때문에 기업은 기존의 전통적인 컨택센터를 디지털화 함으로써 사용자 스스로 문제를 해결할 수 있는 플랫폼 요구

• ●디지털어솝쇼 : 통합 셀프서비스 플랫폼을 지향하는 디지털 컨택센터

• ●고객 : 고객센터 유입 채널에서부터 고객 식별이 가능해 맞춤 정보 기반 상담 서비스를 받을 수 있음

• ●상담사 : 고객 인증 절차를 간소화하여 빠르게 상담을 시작할 수 있고, 고객의 정보를 동시에 보면서 상담하며 제어가 필요할 경우 고객 화면 제어 가능

• ●관리자 : 채널 별 유입 현황 분석, 서비스 별 이용 현황 분석, 고객 이탈 분석 및 만족도 조사 가능

• ●디지털 컨택센터 빌더 : 현업 담당자가 도메인 지식이 많기 때문에 자신들만의 상담 서비스를 만들 수 있는 웹 에디터 제공하고 알림톡 연동 등 셀프 서비스 제공

• ●결과적으로 디지털 컨택센터를 통해 실제 상담사로의 연결이 감소하여 기업의 컨택센터 운영 비용 부담을 줄여줄 수 있음

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2. 트랙 B : Future Enterprise 세션 2부

이어지는 2부에서는 차세대 네트워크 전달망과 하이브리드 업무 환경으로 진화하기 위해 필요한 것들은 무엇인지, 기존의 유선 전화 기반 컨택센터를 어떻게 클라우드 컨택센터로 변화시킬 수 있는지 알아봅니다.

 1) IP+Optical 컨버지드 네트워크를 통한 차세대 전달망, 시스코 김경민 이사 & 김영하 이사

• ●전달망 마켓 트렌드 : 전달망 = 통신 사업자 혹은 대기업이 공급하는 WAN 구간 네트워크, 이 전달망을 지나는 인터넷 트래픽이 지난 5년간 크게 증가함 -> 대용량 트래픽을 어떻게 효율적으로 관리할 수 있는가에 대한 요구사항 대두

• ●이를 해결하기 위해서는 장비의 대용량 가능한 대용량 장비로 증설하고 보다 빠른 망 설계 필요, IP망 & Optical 망이 혼재하기 때문에 복잡한 기존의 2가지 망을 혼용해서 잘 활용할 수 있도록 단순화할 필요성도 생김

• ●추가로 이렇게 단순화시킨 대용량 망을 필요할 때 적시에 빠르게 활용할 수 있는가, 그리고 엔드투엔드로 네트워크를 재설계 함으로써 관리 복잡성을 제거할 수 있는지에 대한 해결 방안도 필요

• ●이것을 해결하기 위해 새로운 아키텍처 탄생 : 핵심 기반 기술은 고성능 실리콘칩, 향상된 회선 인터페이스(Optics), 최신 기술 기반의 망 시스템 현대화, 관리 단순화 및 자동화를 위한 소프트웨어

• ●RON(Routed Optical Networking) 네트워크 : IP + Optical 컨버지드 네트워크 -> 관리 편의성 + 비용 절감 -> 하지만 고성능 구현

• ●기존의 8개 컴포넌트를 4개로 줄이나 성능은 그대로 구현한 것이 핵심

• ●전송장비들 역시 성능이 발전되고 있음, 광파워 개선, 최대 80KM, 100KM를 증폭 없이 전송 가능, 기존 장비의 수정 없이 그대로 RON 추가해서 사용 가능

• ●400G, 800G 대용량은 통신사업자가 아니면 너무 큼, 대기업들은 100G 급도 충분한 상황 -> Digital Coherent Optic의 400G 광모듈을 조정해서 100G로 사용 가능하며, 이후 400G가 필요할 때 400G로 세팅해 사용 가능

• ●멀티 벤더 호환성을 보장, 시스코 장비뿐만 아니라 13개 벤더가 28개의 광모델을 테스트하고 있음

• ●기존에 Optical 전달망 설정 환경에 그대로 적용하여 서비스 구성 및 모니터링 + 타벤더와 통합해서 멀티벤더 운영 관리 가능

• ●RON 네트워크에서 Optical Circuit Style 서비스 구현 : 기존의 라우터로는 양방향 같은 경로 전달 및 대역폭에 대한 보장이 어려웠으나 지금은 회선 서비스 차원에서 양방향 라우팅, 밴드위스 대역폭 보장 요구사항, 주 경로가 갑자기 죽었을 때 다른 라우터로 경로를 변경해야 할 때 특정 지연 시간 내에 들어올 수 있도록 백업 터널을 제공할 수 있는지에 대한 요구사항이 늘어남

• ●세그먼트 라우팅에도 회선 요구사항을 수용할 수 있는 기능 제공, Optical이 가진 특징을 라우터에서도 구현하는 것이 핵심

• ●이를 기반으로 기존 네트워크 운영 비용 35~40% 절감 가능, 기존에 2개의 망을 1개의 망으로 줄일 수 있기 때문

• ●기업 B2B 전용망에 적용해서 RON 솔루션을 통해 네트워크 구성 단순화, 엔드투엔드 50ms 절체 보장, 레이턴시 개선, 통합 운용관리 솔루션 제공하여 Capex 30% 이상 절감시킴

• ●대용량 ROADM 솔루션 구축 시 RON 솔루션을 구성하면 이런 효과를 얻을 수 있음

 2) Reimagining Workspaces: 하이브리드 업무 환경으로의 진화, 시스코 신인수 프로 & 전민정 프로

• ●업무 환경의 트렌드 및 조직 구성 변화 : 넥스트 노멀, 하이브리드 워크 -> 자유로운 근무 환경이 중요하고 최소 한명 이상 원격으로 접속하는 회의가 대부분이며 2개 이상의 협업 플랫폼을 사용하고 있는 기업들이 크게 증가함

• ●하이브리드 워크 구현을 위해 이제 IT 부서만 솔루션 도입을 검토하는 것이 아닌 인사 및 총무 부서까지 관여하게 되었으며 ESG까지도 고려해야 함 -> 최적의 하이브리드 워크 솔루션 필요

• ●하이브리드 업무 환경은 무엇을 고려해야 하는가 : 장소에 관계 없이 협업이 가능해야 하고, AI 기술을 활용한 미팅 플랫폼이 필요하며, 이것들을 하나의 툴에서 관리할 수 있어야 함 -> 모든 장소를 협업 공간으로 구성해야 한다는 것 -> 어디든 일할 수 잇는 장소가 될 수 있다는 의미

• ●이런 요구사항을 충족하는 것이 바로 Cisco Webex, 중앙 통합관리를 위한 컨트롤 허브, Webex 단일 앱 제공

• ●여기에 Webex와 연동해 사용할 수 있는 다양한 시스코 디바이스를 제공, Microsoft Teams, Zoom, Google 서비스와도 연동해서 사용할 수 있음

• ●독보적인 AI 기반 협업 기능 : 명확한 의사소통을 위해 오디오 인텔리전스 탑재해서 배경 소음 제거 및 화자 목소리를 또렷하게 전달, 비디오 인텔리전스를 통해 말하는 화자를 포커스하고 그 사람을 더 크게 화면에 잡아줌, 추가로 실시간 번역과 자막 기능 제공

• ●시네마틱 미팅(출시 예정) : 모든 회의 참가자를 골고루 잡아주고 영화같은 연출 제공

• ●미팅 존(출시 예정) : 회의 공간에 경계를 설정, 그 경계안에 있는 사람들에게만 포커스

• ●생성형 AI(출시 예정) : 회사 내 방대한 자연어 데이터를 학습해서 미팅 내용 요약 + 할일 목록 작성 + 비디오를 챕터로 구분해서 화상회의 미팅 내용을 빠르게 복습할 수 있음

• ●여기에 추가로 서로 다른 장소에서 접속하는 사용자, 그들이 사용하는 다양한 기기, 접속 네트워크 환경을 단일화된 대시보드인 Control Hub에서 간편하게 모니터링하고 조치할 수 있음, 심지어 기기 별 탄소배출량 추적 및 ESG 경영 지표에 얼마나 충족하고 있는지도 파악 가능

 3) Stay Connected: 클라우드 콜링과 컨택센터로의 여정, 시스코 허용준 이사 & 홍병호 프로

• ●하이브리드 업무 환경을 위해 전화 역시 변화해야 함

• ●전화번호를 대하는 태도가 달라짐, 기업은 기업 고유 번호를 오랫동안 유지해 오고 있고 전화번호가 곧 기업의 이미지 -> 하지만 개인의 전화번호는 다름, 업무용 전화번호로 만 활용되기에는 한계가 있음, 퇴사 또는 이직할 경우 기업 이미지에 악영향을 끼칠 수 있기 때문

• ●그래서 필요한 것이 클라우드 콜링, 하이브리드 업무 환경을 완벽하게 지원하며, 보안 이슈를 신경 쓸 필요가 없고, 임직원 수가 많아진다고 해서 교환기 장비를 증성할 필요도 없음

• ●Cisco Webex Calling은 시스코가 제공하는 글로벌 11M+의 사용자들이 매월 80억건의 전화를 처리하는 클라우드 전화 교환 솔루션

• ●기존에 시스코가 제공해왔던 20년간의 컨택센터 운영 노하우가 집대성된 클라우드 전화 교환기

• ●하드웨어 전화기, 모바일, 태블릿 등 어느 기기에서도 전화 가능

• ●글로벌 16개의 데이터 센터가 있으며 오롯이 Webex Calling만을 위한 전용선 운영, 한국에서 데이터 센터를 운영하고 있는 유일한 글로벌 클라우드 콜링 솔루션

• ●수많은 엔터프라이즈 기능은 기본으로 제공되며 매달 수많은 기능들이 추가되고 업데이트되고 있음

• ●AI 오디오 인텔리전스 : 상대방이 소음이 있는 곳에 있어도 상대방의 소음을 제거할 수 있음

• ●차세대 핫데스킹 : 하드웨어 전화기가 꼭 필요한 상황에서 핫데스크를 만들고 그 전화기에 QR코드로 인증하면 나만의 전화기가 됨

• ●Webex Go : 네이티브 스마트폰 전화기앱에서 그대로 Webex Calling을 사용할 수 있음

• ●기업 전화는 협업 기능, 비서 기능 외에 그룹콜 매니지먼트 기능 필요 : 팀 별로 인입되는 전화를 정확한 담당자에게 빠르게 전달해줌

• ●클라우드 컨택센터는 고객이 원할 때 원하는 방식으로 연결될 수 있는 디지털 퍼스트 전략을 구사해야 함

• ●오프라인 비즈니스가 온라인으로 전환 중, 따라서 고객 경험이 디지털화 되고 있기 때문에 고객은 좀 더 편리하고, 의미 있는 차별화된 경험을 체험하기를 원함

• ●고객은 언제 어디서나 정보를 습득하고 즉시 답변을 얻고 빠른 문제 해결을 원하며 기다림을 허용하지 않음
  

• ●온라인, 모바일 기기를 넘나들며 정보를 습득하고 있으며 이에 충족하는 차별화된 상담을 받기를 원함 -> 맞춤형 서비스 필요

• ●컨택센터 역시 마찬가지임, 고객이 있는 디지털 채널에서 즉시 고객을 응대하고 좋은 경험을 제공해야 함, 세상은 지금 Mobile World이기 때문

• ●많은 디지털 채널에서 상담사는 동시에 여러 명을 상대할 수 있고 고객의 상황에 맞는 해결 방법 제시할 수 있음

• ●하지만 고객이 컨택센터로 연결되는 채널, 즉 커뮤니케이션 도구가 많기 때문에 고객 연결에 대한 복잡성이 증가됨 -> 다수의 시스템과 다수의 채널이 연결되어 있어 상담사가 고객의 문제를 빠르게 해결해 주는 데에 어려움이 많음 -> 단일화된 상담채널 필요 -> Webex Connect

• ●시스코는 클라우드 컨택센터 구현을 위해 필요한 Orchestration(다수의 디지털 채널과 내부 시스템 연계), Al/ML(고객의 데이터 기반 맞춤 상담 지원), Data Lake(방대한 고객 데이터 수집 및 분석), Automation(자동화) 4가지 요소를 Webex라는 단일 플랫폼으로 제공

여기까지 Cisco Connect Korea 2023의 트랙 B 세션 6개를 간단히 정리했습니다. 이제 마지막, 트랙 C Hyperscale Infrastructure만 남았네요. 네트워크로 출발해 보안영역까지 책임지고 있는 시스코는 데이터 센터, 나아가 클라우드 인프라도 어떻게 하면 효율적으로 운영할 수 있을까에 대해 끊임없이 고민하고 있습니다. 이를 위해 어떤 솔루션들을 제공하고 있는지, 3편 트랙 C 세션 정리 콘텐츠에서 확인해보시기 바랍니다.

그리고, 제가 간단히 소개한 모든 세션들은 아래의 웹페이지에서 발표자료와 다시보기 영상을 통해 자세히 확인하실 수 있습니다. 아마도 컨퍼런스 참석자 분들께는 별도의 안내 메일이 나갔을테니, Cisco에서 보내는 메일 놓치지 마시고요. 메일을 받지 못하신 분들은 아래의 링크를 참고해 주세요.

• ●Cisco Connect Korea 2023 발표자료와 영상 다시보기

추가로, 콘텐츠에서 소개한 Cisco 솔루션에 대한 전문가의 상담이 필요하신 분들이 계시다면 아래 링크를 통해 신청하시기 바랍니다.

• ●Cisco 전문가에게 솔루션 상담 신청하기

그럼 3편에서 다시 뵙겠습니다. 끝!