사건 관리

사용자가 이메일, 셀프서비스 포털, 전화 또는 직접 방문으로 티켓을 제출하도록 하세요.

해결 프로세스를 추적하고 우선순위를 부여하여 티켓을 할당하고 자동화하여 서비스 데스크의 효율성을 도모하세요.

문제 관리

ITSM 소프트웨어는 에이전트 간의 협력이 손쉽게 이뤄질 수 있도록, 문제 관리에 있어 표준화된 지속 가능한 접근 방식을 요구합니다. 사전 문제 관리를 위해 Freshservice를 사용하면 귀사의 서비스 데스크 사건을 최대 40%까지 낮출 수 있습니다.

문제를 격리한 뒤, 이전 또는 현재 사건과 연결해 이벤트의 시각적 타임라인에 따라 문제의 근본 원인 분석을 수행하여 비즈니스 중단을 최소화하세요.

계획부터 체결까지
프로젝트의 전 단계를
정확히 파악하세요

ITSM 소프트웨어는 에이전트 간의 협력이 손쉽게 이뤄질 수 있도록, 문제 관리에 있어 표준화된 지속 가능한 접근 방식을 요구합니다. 사전 문제 관리를 위해 Freshservice를 사용하면 귀사의 서비스 데스크 사건을 최대 40%까지 낮출 수 있습니다.

재고 관리

일반적으로 여러 팀에서 진행되는 모든 소프트웨어와 하드웨어 구매를 일일이 모니터 한다는 것은, IT 추적을 위해 다양한 저장소를 유지하고 또 관리해야 하는 복잡한 과정을 의미합니다.

Freshservice의 재고 관리 기능은 연락처, 하드웨어, 소프트웨어, 기타 구성 항목 등 재고 목록에 있거나 사용중인 모든 IT 자산을 추적하고 평가하는데 도움을 주어 이 모든 과정을 간소화 시켜줍니다.

따라서 손실 예방과 구매 계획이 보다 쉬워지는 동시에 모든 자산에 대한 최신 정보를 파악할 수 있습니다.

보다 훌륭한 가시성을 위한
보고서 시각화

데이터 시각화 엔진으로 보고 싶거나 제시하고 싶은 데이터를 명확하게 제공하세요. 자동 권장과 상호적인 시각화를 탐색할 수 있는 스마트보드 옵션을 사용하여 보다 정확한 이해가 요구되는 분석을 보거나 제시하세요.

손쉽게 인사이트를 세분화하고 더욱 나은 계획을 세워 서비스 데스크 성과를 향상하세요.