안녕하세요, 이런 경우는 처음이라 이걸 어떻게 처리해야할지 궁금해서 질문 글을 올리게 되었습니다.
최근에 어느 부서에서 프린터 관련 문의가 들어와서 살펴보았는데, 마이크로소프트 워드 파일이 인쇄되지 않는다는 문의였습니다.
그래서 프린터 드라이버, 오피스 전체 재설치까지 진행했지만 정말 워드만 인쇄가 되지 않습니다.
파워포인트와 엑셀, 그림 파일, 한컴 파일, 메모장은 모두 잘 인쇄가 되는데 유독 워드만 인쇄 대기열에서 몇 초 정도 있다가 쓱 사라져버립니다.
이런 현상이 특정 부서에서만 발생하는데 상당히 의아합니다. 네트워크 문제라기에는 다른 프로그램들은 인쇄가 잘 되고 네트워크를 대용량으로 사용하는 부서이기에 진작 관련 문의가 들어왔을 것입니다.
혹시 이런 현상을 해결해보셨던 분이 있으시다면 가르침을 주셨으면 좋겠습니다...
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9개의 답변이 있습니다.
덕분에 좋은정보 보고 갑니다.
DLP 일겁니다
저희도 한글만 출력안되는 희안한 문제있엇는데
DLP 삭제하니 잘되더군요
해당부서 DLP 정책만 다르던가 아니면 DLP 프로그램 오류입니다
MS 제품 중에 파워포인트는 잘 되는데 워드만 안된다는 거네요.
그럼 프린터 드라이버는 문제가 없다고 보시면 되고요.
워드에서 용지 공급 설정이나 인쇄 설정에 잘못된 부분이 있어서 그런것 같습니다.
인쇄 메뉴에서 페이지 설정 에서 잘 되는 PC와 안되는 PC의 내용을 비교해보시는게 좋겠습니다.
아마도 프린터 드라이버 문제 일겁니다.프린터 드라이버 재설치 하면 잘 될겁니다.
그냥 해당 워드파일을.. pdf로 변환하거나... 한글파일로 복사 해서 인쇄하는수밖엔 없습니다.
아님 해당 파일의 내용을 전부 다른 신규파일로 옮긴뒤에 저장해서 테스트 해보세요.
평화와행복 | 약 2달 전
네... 말씀주신 방법만으로만 인쇄가 가능하더군요... 워드는 아예 작동을 하지 않았습니다. 다른 분들이 말씀주신 내용을 모두 테스트 해보았지만 전부 실패했습니다.
아예 포맷도 해봤는데 안되는 자리는 죽어도 안되네요... 도움 주셔서 감사합니다.
희한한 문제네요.
word에서 기본 프린터가 다른 것으로 지정된 건 아니겠죠? 혹 다른 프린터나 PDF 출력으로 해보시죠.
평화와행복 | 약 2달 전
PDF 출력 말고는 답이 없었습니다... 어떻게 이럴수가 있는지 어질어질합니다.
음, 조금 특이한 사항이네요..^^ 워드파일만...
예전에 특정 한글파일이 유사하게 인쇄가 안된 경우가 있어 해결했던 방법이긴 한데 먹힐 지 모르겠네요, 한번 체크해보세요.
문의글 처럼 이슈가 특정 워드파일에서만 발생하는 경우, 해당 문서를 복사하여 새로운 워드 문서에 붙여넣고 다시 시도해보세요. 가끔 특정 문서가 손상되어 인쇄가 안되는 경우가 있습니다.
그리고, 워드를 안전 모드로 실행하여 플로그인이나 추가 기능이 문제를 일으키는지 확인해보세요. 안전모드로 실행하는 방법은 winword.exe /safe 실행하면 됩니다.
이래도 저래도 안되면 도와주세요~ 번개맨!!! 하고 외치시면 어디선가 번쩍하고 나타나서 해결해 줄거에요..^^
you got this!!
평화와행복 | 약 2달 전
안전모드 구동도 소용없었습니다... 번개맨이 정말 있었다면 얼마나 좋았었을까요!
다른 소프트웨어에서는 정상적으로 출력되는데, 특정 프로그램에서만 출력이 되지 않는다면 해당 특정 프로그램에 문제가 있는게 아닐까 하는 추정을 할 수 있을 것 같고...
윈도우의 대부분 소프트웨어들이 윈도에서 제공하는 프린터 드라이버를 사용하는 방식이기 때문에...
프린터 드라이버가 문제가 있다면 다른 프로그램에서도 출력이 안되어야 하겠지만...
다른 프로그램에서는 정상적으로 출력된다면 윈도의 프린터 드라이버는 정상 상태일 걸로 추정되고...
워드와 프린터 드라이버의 연결하는 워드 라이브러리에 문제가 있는 게 아닐까 하는 생각이 드네요.
MS 워드(오피스)를 완전히 제거하고 다시 설치해 보는 방법을 시도해 보아야 하지 않을까 싶네요.
워드(오피스) 제거시에 레지스트리 등에 정보가 남아 있거나 사용하던 라이브러리가 완전히 제거되지 않고 남아 있다가 재 설치시에 다시 사용되게 되어 문제가 남아 있는 경우도 있기 때문...
워드를 제거할 때 워드가 사용하던 모든 환경값과 라이브러리들까지 완전히 제거하고 깨끗한 상태로 다시 설치해 보거나...
안된다면 윈도 자체를 완전히 깨끗이 포멧하고 다시 설치해서 사용하는게 문제를 해결하는 방법이 될 수 있지 않을까 싶네요.
평화와행복 | 약 2달 전
말씀해주신 방법을 전부 알아보고 테스트해보았는데, 아예 포맷까지 해도 똑같은 현상이 보여버리니 어떻게 할 수가 없어서 어쩔 수 없이 pdf 안내드렸습니다... 이런 경우는 처음이라 당황스럽습니다. 도움주셔서 감사합니다.
네트워크 문제는 아닐 듯 하구요,
대부분 드라이버의 문제 입니다. 새로 드라이버를 설치 했다 하더라도 기존의 드라이버 정보가
일부 남아 있어서 충돌로 인한 문제일 가능성이 있어 보이네요.
또 한가지 문제 가능성은 드라이버의 버그도 가능성이 있습니다.
특정 OS Patch 로 인해 그럴 가능성도 봤던적 있습니다.
해당 프린터 홈페이지에 들어가셔서 오류나 패치 항목도 살펴 보시기 바랍니다.
평화와행복 | 약 2달 전
아예 포맷도 하나 해서 테스트를 해보았는데 동일 증상이 보여 그만 전의를 잃고 말았습니다... 어쩔 수 없이 pdf로 변환해서 인쇄하는걸로... 그래도 도움주셔서 감사합니다.