안녕하세요! 신입으로 들어와서 잘 몰라서 질문드립니다 ㅠㅠ,
유지관리 계약을 할때 제조사 기술지원확약서와 해당업체 기술지원확약서의 차이점과,,
제조사 기술지원확약서를 받을수 없다는게 장비가 오래되서 더이상 기술지원을 해줄수 없다라는
뜻인건지 모르겠습니다,,
답변해주시면 감사하겠습니다 ㅠㅠ
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기술지원확약서
6개의 답변이 있습니다.
제조사 기술지원 확약서를 받기 위해서는 반드시 Backline 계약을 해야 하는 경우입니다.
이 경우에는 아무래도 유지보수료가 조금 더 올라가게 되어 있습니다.
EOS (End of Service)가 되는 경우에는 제조사에서 기술지원확약서는 발행해 주지 않는 경우도 있습니다.
이 경우에는 업체 기술지원확약서로 대체하는 수 밖에 없구요...
wwww6376 | 6달 전
답변 감사합니다 ^-^ ㅎㅎ
공통점은 갑, 즉 발주처에서 주로 요구하는 서류
차이점은 제조사 기술지원확약서는 제조사에서 책임을 지고 장비에 대한 기술지원을 약속한다는 것이고, 해당업체 기술지원확약서는 다시말해 유지보수를 진행하는 업체가 책임을 지고 장비에 대한 기술 지원을 약속하는 서류입니다.
비슷한 듯 다른점이 기술지원 주체 즉, 책임을 누가 지느냐 입니다. 유지보수 계약을 할 때 보통 요구하는데 안정적으로 관리하기 위한 절차이므로 발주처 입장에서 해당업체 기술지원확약서만 요정하는 경우가 있고, 제조사 기술지원확약서 까지 요구하는 경우가 있습니다.
공공기관의 경우 둘다 요구합니다.
간혹, 유지보수 계약을 수주한 마더업체가 마진을 더 남기기 위해 기술력이 없으면서 기술지원까지 하겠다며 확약서를 제출하기도 하는데 엄연한 계약위반입니다. 또, 구렁이 담 넘어가듯이 건바이건으로 프리 엔지니어를 수배하거나 해서 그 순간만 넘기려는 불량 유지보수 업체도 있습니다. 이런 업체와 계약을 하게되면 정말 필요할 때 지원이 안되는 경우, 지연되는 경우 등 다양한 변수가 발생하여 발주처 담당자 입장에서는 골치 아픕니다. 오래 전이긴 하지만 한번 덴적이 있고 심지어 부도까지 난 업체였는데 정말 그때 고생해서 완전 철저하게 규정 준수 등 하는데도 쉽지 않습니다. 작정하고 속이고 들어오면 속더라구요. 이상은 TMI 였습니다.^^
앵그리파파 | 6달 전
참고로, 기술지원도 간 쓸개 다 빼주겠다는 아니고, 예산에 맞게 지원범위를 협의하여 결정합니다. 그렇지 않으면 갑은 간, 쓸개, 콩팥까지 다 빼먹습니다. ^^
wwww6376 | 6달 전
Tmi 답변 너무 감사합니다ㅎㅎㅎㅎ
앵그리파파 | 6달 전
가끔은 오프더 레코드가 도움이 되곤하는데 도움이 되었다면 다행입니다. ^^
제조사 기술 지원 확약서는 고장난 부품에 대한 지원을 해 주겠다는 내용이라 보면 될 것 같네요.
하드웨어와 직접적으로 관련된 펌웨어의 업그레이드 지원도 제조사의 기술 지원이 필요한 내용이 되겠고요.
유지 보수 업체의 기술 지원 확약서는 엔지니어가 점검하고 장애를 지원해 주겠다는 내용이 되겠는데요.
유지 보수 업체가 대상 장비의 모든 부품들을 가지고 있고, 최신 펌웨어까지 모두 지원할 수 있는 상태로 지원을 해 줄 수도 있지만... 부품 단종 등으로 제조사에서 지원을 해 주지 않을 경우에는 유지 보수 업체에서 무한정 지원해 주기는 어렵기 때문에 한계가 있기 마련이죠.
대부분 유지 보수 업체에서 고객사와 유지 보수 계약을 맺고, 유지 보수 업체와 제조사가 백계약을 다시 맺어서 유지 보수 지원을 하는 게 일반적인 방식이 되겠고요.
제조사가 더이상 기술 지원 확약을 해 줄 수 없다는 건, 장비의 단종, 유지 지원해 줄 수 있는 부품의 단종으로 인해 부품을 더 이상 생산하지 않는다는 의미로 보면 될 것 같습니다.
wwww6376 | 6달 전
친철한 답변 감사합니다!ㅎㅎ
제조사 기술지원확약서와 유지보수업체 기술지원확약서는 차이가 많습니다.
유지보수업체 기술지원확약서는 유지보수 업체에서 문제없이 지원하겠다는 내용입니다.
하지만 솔루션이나 장비에 장애가 발생했을 때 제조사의 지원없이 처리 안되는 경우도 있습니다.
이런 경우 지원 못받아 난감해지는 경우도 발생합니다.
제조사 기술지원서는 원천 기술을 가지고 있는 제조사에서 기술지원을 하겠다는 내용이기에
유지보수 계약 시 좀 더 안전하다고 할 수 있습니다.
보통 제조사 기술지원확약서는 제조사에서 그냥 발행하지 않습니다.
유지보수업체와 제조사간 백계약이 체결되어야 지원해주는 경우가 대부분입니다.
유지보수업체에서 다 지원가능하다는 말만 믿고, 유지보수 업체 기술지원확약서만 받는 경우가 있는데
문제 발생 시 난처한 상황이 발생할 수 있으니 가능한 제조사 기술지원확약서는 꼭 챙겨주세요.
wwww6376 | 6달 전
답변 너무너무 감사합니다!
기술지원 확약서는 사업진행 초기에 작성 및 제출하는 문서입니다.
장비가 오래 됐다면 유지보수 계약서 같은 것으로 처리 하셔야 합니다.
wwww6376 | 6달 전
답변 감사합니다ㅎㅎ
입찰할 경우 제출 하는 서류인걸로 압니다.
wwww6376 | 6달 전
답변 감사합니다 ㅎㅎㅎ