안녕하세요, 현재 중견 프랜차이즈 전산팀에서 근무중인 사람입니다
다름이 아니라 이번에 저희 가맹점 중 한 곳에서 저희 회사 특정 사이트의 이미지가 로딩되지 않는 문제가 접수 됐습니다.
해당 사이트는 가맹점 운영에 필요한 자재를 주문하는 사이트라 이미지가 필수로 보여져야 하는데, 익스플로러, 엣지, 크롬으로 접속해도 이미지가 뜨지 않습니다.
혹시나 해당 가맹점 포스 문제인가 싶어서 포스 교체도 진행해보고, 본사에서 노트북을 들고 방문하여 해당 매장에서 인터넷을 연결하여 사이트에 접속해 봤는데도 동일한 증상이었습니다.
해당 증상이 발생한 건 6개월 전 쯤이고, 그 전엔 잘 됐었다고 합니다... 점주님께선 심지어 인터넷 회선을 kt에서 lg u+로 교체도 해보시고, lg u+에서는 2개월 동안 해당 매장에 매일 방문하여 인터넷 품질 및 속도 점검까지 진행해주셨다고 합니다.
그럼에도 불구하고 증상은 동일합니다. 단, 휴대폰 핫스팟으로 연결 했을 때는 해당 사이트의 이미지가 잘 보여지는 것으로 보아 매장이 위치한 건물 내부 인터넷 장비에서 먼가 정책이 걸려 있는게 아닐까 싶은데.. 통신사에서는 따로 그런 장비가 없다고 하네요...
일단 화요일에 lg u+에서 매장 내 omu와 와파 공유기 교체 및 ip를 변경해주시기로 하셨는데, 문제의 원인이 뭔지 감도 안 잡히는 상황입니다..
혹시나 비슷한 상황을 겪으신 분들이 계신다면 의견을 듣고 싶어 글을 남겨봅니다...
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11개의 답변이 있습니다.
금일 LG U+ 측에서 해당 매장 방문하여 OMU 교체 및 LG U+ 유무선 공유기 교체 진행하여 해결하였습니다!
도와주신 많은 분들께 감사드립니다!
전에도 어떤 분이 비슷(똑같지는 않지만)한 현상을 이곳에서 말씀 하셨던 듯 한데,
그때는 특정 통신회사 회선 때문인걸로 기억을 합니다.
회선 문제가 아니라면, 회선 외의 내부 장비중 하나에서 문제가 되는게 아닌가 하네요.
통신회사 회선 장비에 바로 노트북을 물릴 수 있다면 그렇게 테스트를 해 보는게 어떨까요?
뭐든지 문제가 있을 때는 문제가 될 수 있는 요소를 하나씩 제거하거나,
반대로 중간 단계를 다 없애고 하나씩 추가해 나가는 방법이 느릴꺼 같지만,
제일 빠르다고 생각되네요.
f12를 누르시면 개발자 모드가 실행됩니다.
개발자모드에서 네트워크 탭을 누르고 해당 페이지를 새로고침 하시면
아래처럼 서버와 주고받는 내용을 확인 할 수 있습니다.
이미지를 못 읽어오면 위의 타임라인에 길게 표시가 될거에요.
아래 리스트에서 빨간색을 찾으셔서 클릭하시면 아래처럼 상세 내용을 확인할 수 있습니다.
Request URL이 이미지의 실제 주소이고, Status Code가 통신 결과입니다.
200이면 정상이고 200이 아니면 비정상입니다.
아마도 300, 400, 500번대로 응답하지 않을까 싶네요.
해당 오류 코드로 구글링하시면 해결방법도 쉽게 찾을 수 있습니다.
아래 이미지는 실제 없는 이미지를 요청하면 어떻게 나오는지 예시입니다.
핑크러버 | 약 2년 전
오.... 사진과 함께 답변 주셔서 감사합니다!
오늘 연차라 내일 팀장님께 말씀드려서 가맹점에 외근을 나갈 수 있으면 외근을 나가서 말씀해주신 내용 확인해보겠습니다!
많은 분들이 다양한 답변을 달아주셔서 내일 출근이 기대(?)가 되는 하루네요
미생 | 약 2년 전
역시 전문가!!!
topkslee | 약 2년 전
훌륭하십니다.
6개월 전에 변경된 부분이 무엇인지를 먼저 파악해보시는게 좋겠습니다.
공유기가 바뀌었으면 공유기 설정 문제일테고요.
회선이 바뀌었으면 회선 제공사에서 해당 사이트 또는 포트 등이 막혀 있을 수 있고요.
핫스팟은 잘 된다고 하시니
네트워크 문제로 접근하시면 해결이 되실 듯 합니다.
핑크러버 | 약 2년 전
감사합니다!
통신사를 변경해도 증상이 동일하면 통신사 문제는 아닌 듯 하고요...
특정 클라이언트만 그렇다면 클라이언트를 의심하는 것이 맞을 듯 합니다.
못 불러오는 이미지 주소만 복사해서 브라우져에서 열어보세요.
못 불러오면 에러코드에 따라서 대응하시면 될 듯 합니다.
아니면 서버에서 해당 시간에 해당 IP의 로그를 분석해보셔도 되고요.
서버 로그를 보면 좀 더 정확하게 판단이 가능할 듯 합니다.
핑크러버 | 약 2년 전
이미지 주소라고 하면 f12 눌러서 나오는 거기서 말씀하시는 걸까요??
빨간신발 | 약 2년 전
네.. 그렇게 하셔도 되고요..
이미지 표시되는 부분에 마우스 왼쪽으로
핑크러버 | 약 2년 전
감사합니다!!
후대폰 핫스팟으로 했을때 정상적인 이미지가 보였다면
내트워크 문제라고 판단되네요
회선에서 특정 포트가 차단되어 있는지
가맹점에 할당되어진 공유기 문제일수도 있으니
공유기를 전체 내리고 test를 하거나
와이파이를 다른 대역 와이파이로 연결해보거나
공유기가 아닌 메인 케이블 연결해서 test 해보세요
핑크러버 | 약 2년 전
점주님께서 네트워크 cctv라서 공유기를 건드리면 cctv 업체도 불러야 된다고 해서 추가 확인을 못해봤네요ㅠㅠ
내일 통신사에서 오기로 했으니 통신사에서 왔다가면 한번 확인해보겠습니다!
아마 본사 노트북으로도 동일 증세라면 중간에 걸려진 공유기쪽에서 확인이 필요할듯합니다.
통신사나 중간에 공유기에설치된 Qos 에서 걸려질수도 있을듯합니다.
혹은 해당 이미지 링크에 대해서 https 가 이닌 http로 되어 차단되어 그럴수도 있을것같습니다.
중간 공유기가 아닌 메인 케이블로 테스트 해야할듯합니다.
그리고 건물이 상가 혹은 대형 빌딩의 경우 통신사 라인 이전에 건물에서 관리하는 통신실에서 보안설비가 있어 해당 구역에서 차단되어 그럴수 있을것같습니다.
1.이미지 링크(http,https)에 의한 차단.
2.이미지 용량에 따른 QoS 필터링
3.건물 통신 관리실에서 의한 차단
4.공유기에서 오탐 차단
예상으론 이정도 될듯합니다.
핑크러버 | 약 2년 전
메인 케이블로 확인할려고 하니 점주님이 cctv 때문에 안된다고 하셔서 확인을 못했네요ㅠㅠ
일단 내일 통신사에서 오기로 했으니 내일 지나고 확인해보겠습니다!
이상한 증상이네요.. 보통 한글로 이미지화일명했을때 제대로 인식 못하는(utf-8 설저잉 아닌 경우) 경우는 봤는데 동일 PC로 네트워크만 다르게 했을 뿐이라면 앞단에 무너가 있는 듯 한데요?
공유기 초기화 후 한번 해보세요...
핑크러버 | 약 2년 전
공유기도 통신사 공유기라서 내일 통신사에서 오기로 했습니다
내일 지나고 한번 확인해보겠습니다!!
조금 더 전문적인 영역으로 문제사항 분석이 필요하실것 같습니다.
1.telnet client 등으로 해당 이미지가 있는 웹서버에 접속을 시도해서 정상적으로 접속이 되는지, 접속이 된다면 해당 이미지 파일을 가지고 오는지 안된다면 에러메시지가 뭐라고 나는지를 봐야 할 듯 하구요
2.에러로그를 분석하신다면 어느정도의 원인사유가 나올 것으로 보입니다.
1.서버는 정상적으로 return을 하는데 중간단계에서 뭔가 문제가 생긴다면 장비까지 오는 선의 중간 처리과정에 문제가 있는지를 업무협조 받으셔야 할것 같구요
2.서버가 정상적으로 return을 하지 않는다면 그게 특정 파일에 문제인건지를 보셔야 할것 같습니다
3.장비 자체가 교체되었으니 장비의 MAC Block등이 발생할리는 없을듯 하고, IP자체도 통신사가 바뀌었으니 IP Block이 발생할리는 없겠지만 서버의 차단관련 옵션을 다시 보실 필요는 있을 것으로 생각되구요.
3.최악의 경우에는 해당 상황을 위한 별도의 이미지 서브서버를 만들어놔야 하지 않나 싶은데 프로그램 내에 도메인주소로 정확하게 찍혀있는 경우라면, hosts를 수정해서 해당 주소로 가는 목적지를 비상용 서버 등으로 조정하여 처리하시는 방법이 있을 것 같습니다.
핑크러버 | 약 2년 전
웹 쪽 담당하시는 분이 안 계셔서 말씀해주신 내용 참고해서 제가 정보를 좀 더 모은 다음에 진행해보겠습니다!
일단 내일 통신사에서 오기로 했으니 내일 지나고 다시 한번 확인해보겠습니다!
해당 이미지의 URL에 뭔가 문제가 있는게 아닐까 싶어 보이네요.
웹페이지 소스 보기를 해서 해당 이미지의 URL이 어떻게 되어 있는건지를 확인해서 문제점을 바로 잡으면 되지 않을까 싶어 보이고요.
경우에 따라서는 image UR의 protocol이 잘못되어서 문제가 생기는 경우도 있는 것 같고요.
예를 들어 웹서버는 http만 가능하게 설정해 뒀는데, https로 지정했다거나 https만 허용되어 있는데 http로 지정했을 경우에 이미지가 열리지 않을 수도 있고요.
어떤 곳에서는 되는데, 어떤 곳에서는 되지 않을 경우라면...
이미지가 올려진 서버가 어떤 곳에서는 접근이 되는데, 어떤 곳에서는 접근이 안되는 경우가 있을 수 있겠고요.
예를 들어 인트라넷 웹 서버에 이미지가 올라가 있을 경우라면 인트라넷에서 웹 페이지를 열때는 정상적으로 이미지가 보이지만, 외부 인터넷을 통해서 접근할때는 이미지가 안보이게 되겠고요.
이미지가 올라가 있는 웹서버 방화벽에서 대역별 차단 정책이 걸려 있어서 방화벽에서 허용 정책 적용되어 있는 곳에서는 이미지를 불러 올 수 있지만, 차단 정책이 적용된 곳에서는 이미지를 불러 오지 못할 수도 있을 것 같고요.
인터넷에 공개되어 있는 서버라면, 웹 서버 주소를 공개해서 해당 웹 서버에 직접 접근해서 원인이 무엇인지 함께 찾아 볼수도 있지 않을까 싶기도 해 보이고요.
핑크러버 | 약 2년 전
담당자분과 함께 다 점검해 봤는데 딱히 이상은 없는거 같드라구여ㅠ
wansoo | 약 2년 전
담당자분과 함께 다 점검해 봐도 뭔가 문제점이 있기 때문에 잘못된 결과가 나오는게 아닐까요..?
다 점검해 봤는데 딱히 이상 없는거 같다는 식의 접근법이라면...
여기에 질문을 남길 필요도 없지 않았을까 싶어보이네요.
핑크러버 | 약 2년 전
음... 이 사이트를 유지보수하는 담당자도 따로 없고 웹 쪽을 하실 수 있으신 분이 안 계셔서 다들 아는 지식을 모아서 확인을 해 봤는데 말씀해주신 내용에선 이상한 부분을 못 느껴서요...
내일 출근하면 다시 원격으로 붙어서 점검해봐야겠어요
일단 내일 통신사에서 오신다고 하니 그 이후에 점검해봐야 될거 같네요ㅠㅠ
장비 문제 테스트는 다 해보신것 같은대 이정도면 파악하기가 예매 할거 같은대
아무튼 잘 해결 되기를 바랍니다.
핑크러버 | 약 2년 전
감사합니다!