고객들의 계정 중 장기간 휴면 회원이 많습니다.
(장기간 = 휴면 기간 4년 이상, 고객 계정 중 90%가 휴면)
계속 쌓이면 감당안될거 같아서 삭제하려고 마음 먹었습니다.
그래서 아래와 같은 절차를 생각해봤습니다.
1.휴면 기간 4년 이상인 고객 조회
2.한 달 뒤 삭제된다는 안내메일 발송(ID, 삭제항목, 삭제일 포함)
3.삭제 시기 도래하면 회원 정보 삭제
4.월 또는 분기 또는 반기 마다 1~3번 반복
가만 생각해보니 살면서 '휴면 계정' 삭제된다는 안내 메일이나 문자를 받은 기억이 안납니다.. ('1년 미이용시 계정 삭제됩니다' 이런 류의 메일은 많이 받았습니다.)
위 절차대로 삭제 안내 메일을 보내도되는건지 고민하고 검색하고 했는데 아무곳에서도 정보를 얻을 수 없었습니다. (개인정보보호법 정보통신망법도 확인)
그래서 개인정보보호위원회에 해당 내용을 문의넣었습니다.
*문의 내용.
1.휴면 계정의 개인정보를 이용해 계정 삭제 안내메일은 보내면 위법인가?
2.휴면 전환 안내 메일에 '휴면 전환 뒤 4년이 지나면 계정은 삭제됩니다.' 문구 추가하면 삭제일 전에 안내 메일 안보내도 되는지?
답변 내용은 '1. 위법아님', ' 2. 문구를 넣어도 삭제하기전에도 안내 메일 보내는게 바람직하다고 판단됨' 이라고 합니다.
위원회를 믿고 저희는 안내 메일 보내고 삭제하는 방향으로 진행하려는데 다른 기업은 어떻게 하는지 관리하고 삭제하는지 궁금합니다.
해당 질문의 문제를 해결, 도움이 되는 선택된 답변이 있습니다.
작성된 다른 답변도 확인해 보시기 바랍니다..
7개의 답변이 있습니다.
저도 1년 지나서 휴면전환된 계정 많은것 같습니다.
파이어inthewall | 3년 이상 전
혹시 휴면 계정 삭제된다는 안내 메일 받아보신적 있습니까?ㅎㅎ
저는 지웠는지 안보이네요 ㅜㅜ
1년이상 사용하지 않는 계정은 휴면계정으로 처리하고 메일을 발송을 합니다.그이후 접속하지 않으면 삭제를 합니다.
파이어inthewall | 3년 이상 전
많은 업체들이 하는 방식인거 같네요 ㅎㅎ
어찌보면 이게 제일 현명한 방법인거 같습니다
1년 이상 이용하지 않는 고객정보는 분리 보관 했던 기억이 있습니다.
파이어inthewall | 3년 이상 전
분리보관한 이후에는 어떻게 관리하셨나요?
계속 보관한 상태로 놔두시는건가용?
요즘은 1년 사용하지 않으면, 휴면 계정 정리한다는 메일이 날아 온답니다.
개인 정보 보호법상 장기 사용하지 않는 계정은 정리하는게 맞을 것 같네요.
6개월~10개월 정도 로긴하지 않은 계정은 언제까지 사용을 하지 않을 경우에는 휴면 처리한다는 안내 메일을 보내고, 1년 정도 로긴하지 않은 계정은 사용 중지 처리해 버리고요.
그러고도 계정 계속 사용 요청이나, 자료 백업 요청을 하지 않으면 계정 자체를 제거해 버리는게 맞을 것 같네요.
만약을 위해서 제거전에 자료 백업을 받아 두는게 좋지 않을까 싶고...
파이어inthewall | 3년 이상 전
답변 감사드립니다!
개인정보 보호법이 적용되어 3년에서 1년으로 바뀌었고
해당 계정은 별도 백업 후 1년 이후 삭제하심 됩니다
파이어inthewall | 3년 이상 전
답변 감사드립니다. ^_^
법적으로 1년 아닌가요? 확인 한 번 해보셔야 할 것 같습니다.
제가 알기로는 1년이 지나면 삭제 혹은 분리 보관 하셔야 합니다.
파이어inthewall | 3년 이상 전
미이용 1년 도래하기전 휴면 전환 안내메일을 발송하고, 1년 되면 분리보관하도록 시스템이 되어 있습니다.
분리보관된지 4년이 지난 계정들은 삭제하려고 하는데, 삭제하기전에 삭제 안내 메일을 보내야 하는지 고민이었습니다.
보통은 1년미만 미접속자에 대해 1년 도래 1달전에 안내메일을 보내고
보통(?) 결제 정보가 있는 경우엔(5년 보관?) 1년이 지난 후 휴먼계정으로 처리, 차후 로그인시 id/pass 찾
기로 휴먼계정에서 활성 계정으로 전환 하는 것 같습니다.
아닌 경우에는 그냥 삭제 처리 합니다.
요즘엔 SNS 로그인이라 그냥 삭제 처리하는 사이트가 많더군요.
파이어inthewall | 3년 이상 전
답변 감사드립니다!