저희 회사에서 hp x86 장비를 계속 유지보수를 맡고 있는 업체가 있는데, 만약에 다른 부서에서 구입한 hp x86서버가 아직 워런티 기간이 남았다면 저희 유지보수 업체에 기술지원을 요청할 수 있나요?
이 유지보수 업체는 hp서버를 전적으로 담당하는 업체이고, 타부서에서는 hp서버를 이 업체에서 구매한 것이 아닙니다. 다른 곳에서 구매를 했는데 지금은 미사용 서버인 상태이고, 워런티 기간은 남은 상태입니다.
서버 유지보수와 관련된 질문드립니다.
8개의 답변이 있습니다.
1.저희 회사에서 hp x86 장비를 계속 유지보수를 맡고 있는 업체가 있는데, 만약에 다른 부서에서 구입한 hp x86서버가 아직 워런티 기간이 남았다면 저희 유지보수 업체에 기술지원을 요청할 수 있나요?
-> 상황과 이해관계의 따라 가능합니다.
상황이란, 말씀하신 HP서버를 유지보수 업체에서 구매하였는지의 대한 여부이며
이해관계란, 꼭 구매한 업체가 아니더라도 현재 유지보수를 담당하고 있는 업체가 있다면 이해관계에
따라 유지보수 업체에 요청하시면 될 것 같습니다.
2. 이 유지보수 업체는 hp서버를 전적으로 담당하는 업체이고, 타부서에서는 hp서버를 이 업체에서
구매한 것이 아닙니다.
다른 곳에서 구매를 했는데 지금은 미사용 서버인 상태이고, 워런티 기간은 남은 상태입니다
-> 기술 지원 요청의 제한이 있을 수 밖에 없는 상황에서 기존 업체와의 관계가 좋다면 영업사원과
협의를 통해 무상이든, 유상이든 지원을 받으시면 될 것 같습니다.
사실상 한국에서의 유지보수 형태를 가져가고 있는 업체와 엔드유저와의 사이에선, 뭉개고
유지보수 업체에 요청하여 기술 지원을 받는 형태가 일반적이긴하나, 절대적으로 옳은 방법은
아닐거라 생각합니다.
속시원한 답변이 되셨길 바랍니다.
감사합니다.
HP Carepack을 말씀하시는거라면 업체와는 상관이 없습니다.
업체도 대리 계약해주는것일뿐
HP에서 서비스를 받는것이기때문입니다.
이런일을 대비해서 평소 유지보수 업체 담당자랑 가깝게 지내면 좋더라고요 ㅎ
설치 및 검수 후 계약 내용을 먼저 확인 해야 할듯 합니다.
제조사가 무조건 해주는거 아닙니다.
업체를 통해서 구입하셨다면 일단 계약 내용을 잘 확인하세요
서버가 무조건 3년이 아닙니다.
금액과 계약에 따라 1년이 될수도 있고 2년이 될수도 있습니다.
부서 유지보수 업체가 타 부서 유지보수를 해야할 의무는 없습니다.
다만 앞으로 유지보수를 위해 업체는 기술적으로 봐줄수는 있을겁니다.
제조사의 A/S를 받으려면 제조사로 접수하시면 됩니다.
고객이 임의 선택해서 받을 수 있는게 아니라, 제조사에다 신청을 하면 제조사가 업체를 선정해서 처리해 주게 됩니다.
wansoo | 4년 이상 전
그 유지보수 업체가 지원하는 내용이 뭔가요? 워런티가 남아 있다면 하드웨어 관련 유지보수는 업체가 필요없이 HP 에서 지원 받으면 됩니다.
OS 혹은 솔루션에 대한 기술지원 이라면 계약서 내용을 확인 하셔야겠습니다.
계약서에 서버를 지정하여 유지보수를 맺었다면 당연히 안되죠. 다만 지속적인 관계가 있으니 부탁을 통해 간단한 지원은 요청 해볼 수 있겠지만 업체가 못해준다고 하면 해달라고 할 수는 없는거죠.
계약서에 서버 수량을 명기하지 않고 갑의 서버 유지보수 라고 되어 있다면 당연히 포함이 된것으로 봐야겠습니다.
계약서를 확인 해보셔요.
유지보수 업체가 다르면 안될것입니다.~워런티가 남아있다면 HP로 직접 다이렉트로 연결해서 서비스 받으세요~워런티 만료 되면 유지보수업체와 제계약시에 타부서 서버도 같이 포함해서 계약을 하시면 됩니다.
아마도 안될것 같습니다
남은 워런티야 HP 에서 보증하는것이니 사실 유지보수 업체(사설)와는 별 관련 없죠
영업적으로 풀면 모르겠네요, 이번에 도와주면 워런티 만료 후 유지보수 계약에 포함하겠다 식으로 말이죠