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안녕하세요.
부산에서 작은 전산실을 운영중입니다.
항상 많은 도움을 받고 있었는데요, 너무 감사합니다.
필드 엔지니어 및 보안 컨설팅을 하다 전산실 담당자로 오게 되었는데요.
전산실 운영과 관련해서 이것저것 정리를 하다가 문득 정보시스템 이력관리 대장이
필요하다는 생각을 했습니다.
혹시 여기 계신분들중에 ITSM을 사용하시거나, 정보시스템 이력관리 대장을 작성/운용중에 있으신 분이 계신가요?
있으시다면 양식을 공유받을 수 있을까요??
정보시스템에 관련된 장애/작업/부품관리 등의 이력을 관리 할 수 있으면 합니다.
감사합니다.
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6개의 답변이 있습니다.
ITSM은 쉐어드IT에서 제공하는 헬프데스크도 확인해보세요
http://info.704desk.com/
답변주신 모든 분들께 감사 인사 드립니다.
작성해주신 글들을 참고해서 저희 회사에 맞는 양식을 만들어 사용하겠습니다~
감사합니다~
werther.chan | 4년 이상 전
아래 양식 형태로 업무상 필요 부분 추가하여 사용하시면 되겠습니다.
저희는 그룹웨어 정보시스템 이력관리 대장을 작성해서 기록하고 있습니다.
신규 서버나 pc 가 입고되면 자산번호 및 사양등을 기록하고 회계 부서에서 실사도 합니다.
(실제로 서버나 pc 가 입고되었는지, 자산번호랑 맞는지) 그리고 변경사항들이 있을때에도
이력들을 기록합니다. 예를 들어 서버를 수리하거나 as 받거나 (다른 전산기기들) 하면요
그렇게 기록을 하면 나중에 매년마다 어떤 해는 얼마나 수리를 했는지
어떤 부품들이 주로 장애가 발생했는지 추이를 볼 수 있더라구요 기록하는 게 부지런하지 않으면
안되는 작업이라서 그것외에는 기록해두면 장점들이 많더라구요
회사마다 규정에 맞게 하는거라서 보통은 엑셀로 만들어서 할거 같은데요
장비를 새로 구매해서 들어 오면 장비 현황 이력 카드를 한장 만들어서 관리를 하다가 장비를 폐기할 때 함께 폐기 처리하고 있고요.
키보드, 마우스 같은 것 까지는 하지 않고요.
프린터, 모니터, PC 등등에 대해 관리를 하고 있네요.
아마 다른 곳들도 유사하지 않을까 싶고요.
기본적으로 "장비 구분" 및 "제품명", "모델명", "구입일이나 제조일", 관리를 위한 "일련번호", "구입처 명이나 제조사 명", "구입 비용"에 대한 내용이 있어야 겠고...
장비를 사용하다 보면 한곳에만 사용하다가 폐기하기 보다는 여러 부서, 여러 위치에 옮겨가며 사용하게 되다보니... "이동 배치 일자", "이동 배치 위치" 를 기재할 테이블을 두고 있고...
장비가 고장과 수리 이력에 대한 공간으로 "고장 발생일자", "고장 내용", "수리일자", "수리내용", "수리 업체명", 수리에 소요된 "비용"을 기재할 테이블을 두고 있는 형태로 해서 한페이지 분량을 서류를 관리하고 있네요.