안녕하세요, 무더운 날씨에 고생들 많으세요^^
다름이아니고, 이번에 기존 담당자가 퇴사를 하면서 전화를 전산담당인 제가 받게 되었는데요..(기존 총무에서 관리)
전화 현황을 보니까 완전 개판이더라구요...( 저희가 조직변경, 전근 많긴한지만......^^;;)
전화 당겨받기를, 같은 사무공간 내에 있는 사람들 전화는 모두 받게 하는데요....
뭐 불만은 있을수 있죠, 본인 업무와 완전 무관된 전화를 받으면 어떻게 해야할지도 모르고(특히 외국인들...)
그나저나, 당겨받기 혹시 어떻게 그룹핑 관리 하시나요??
2017-08-22(화) 10:47:14에 작성 되었습니다. 2017-09-05(화) 12:06:19에 수정 되었습니다
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11개의 답변이 있습니다.
부서별로 묶고 있습니다.
부재시 사용자가 직접 핸드폰으로 포워딩 할 수 있게 메뉴얼 전달해놨구요..
안하고 외근갔을 때 전화 못받는거는 뭐 그사람잘못이죠..
그룹핑을 하고 있습니다.
예전에는 같은 팀(부서)에서만 그룹핑을 했었는데... 그 팀(부서)인원들이 전체 부재시에 당겨받을수 없어서.. 같은 사무실내 근무하는 사람들은 다 당겨받기할 수 있도록 설정해놓았습니다.
물론 1차적으로 3번울리기전에 같은 팀(부서)에서 당겨받고 사람부재시 다른팀에서 당겨받기로 되어있습니다.
다만 저희부서는 내선오면 바로 휴대폰으로 넘기도록 되어있어서.. 전화를 놓칠일이 없네요.^^;;;;
그룹핑해서 당겨받기 설정하고있습니다.
인원이 적어서 대표번호는 무조건 관리부서(총무팀)에서 받게 합니다.
나머진 그냥 개인별 직통전화로..팀 대표번호는 없습니다.
070전화기인가요?
그룹핑하는 프로그램을 사용하면
전화번호끼리 묶을수 있습니다.
일반적으론 팀(업무)단위로 하긴하나.
근접한 공간에 있으면 같이 그룹을 묶어서 하는것도 좋다고 봅니다.
이유는
1.근접한 전화가 계속적으로 울리면 업무에 방해가 되고 소음스트레스가 발생합니다.
2.발신자를 배려하면 발신자는 아무도 안받는것보다는 담당자(팀)이 부재중임을 알려주는 것도 매너라고 봅니다.
팀단위로 묶고 있습니다.
가끔 팀인원이 적고 같은 공간에 있는 경우만 예외적으로
개별로 묶고 있습니다.
팀 단위로 합니다.
그런데 저희는 전화를 잘 안당겨받아요. ㅎㅎㅎ
음성 메세지를 남기던가, 휴대폰으로 다시 전화 하던가, 메신저로 메세지 남기던가 방법이 많아서 그런지 다른 사람 전화는 잘 안 받아요.
같은 부서내에서라면 당겨 받기 하도록 묶는게 맞겠죠~
옆자리 직원 자리에서 울리는 전화를 받으려고 왔다갔다 하려면 번거롭잖아요~ ^^;;
부산갈매기 | 6년 이상 전
같은 팀은 당겨받기를 기본으로 하는데, 한 사무공간에 다른팀이 있는 경우가 있어서,,,,
사무공간이 좁은 곳은 타팀 걸 당겨받아도 상관은 없지만, 사무공간이 넓고 팀이 많은 경우에는
조금 제한이 되더라구요...
wansoo | 6년 이상 전
인원이 많고, 여러 팀이 있다면 같은 팀까지만 땡겨 받는게 맞지 않을까 싶네요. 많은 전화를 묶어 두다
보면 본의 아니게 엉뚱한 전화가 잘못 당겨져 받아 질 경우도 있다보니...
부산갈매기 | 6년 이상 전
참고 하겠습니다^^ 감사합니다 ㅎㅎ
팀단위 (단일 파티션) 에 한표 더~
당연히 해당 부서(또는 팀) 으로 그룹핑이 원칙이죠~ 다른 부서는 전화 받아도 무슨내용인지 몰라 받으나마나