네트워크 관련 내용인데...이게 가능한 일일까요...?

여기서 이런저런 고민 거리들을 풀다보니 많은 분들에게 힘을 얻어서 현재 프랜차이즈 회사의 전산팀으로 이직하여 근무하고 있습니다.

전국 매장이 있다보니, 정말 다양한 장애 문의가 들어오는데요, 개인적으로 이해가 안되는 게 있어 질문 드립니다.

저희는 매장 내 KT LTE 신호를 이용하여 서버랑 통신하는 기계가 있습니다.

원래는 통신이 안되는 기계인데 외주업체를 통해 에그처럼 생긴 통신 단말을 개발하여, 단말에는 랜선을 이용해 인터넷을 연결하고 KT LTE 유심을 꽂고 개통하여 사용합니다.

(저도 아직 왜 유선을 같이 연결하는지 모르겠습니다.. 추측상 키오스크에서 결제를 하면 유선 랜을 통하여 서버에서 명령을 전달 받아 기계를 가동하고, LTE 신호는 본사에서 전국 매장에 설치된 기기를 관제하고 로그를 분석하는 서버와의 통신 용도로 쓰는 것 같습니다.)

그래서 처음 매장을 오픈할 때는 왠만하면 매장 내에서는 KT 인터넷을 쓰시라고 권유드립니다. 하지만 점주님들의 선택도 존중해드려야 되기 때문에 강요는 하지 않습니다.

그런데 타 회사의 인터넷을 사용했을 때, 통신 에러가 발생하는 경우가 왕왕 발생합니다. 통신에러라 함은 키오스크에서 기계 인식을 못해서 사용이 불가하거나, 키오스크에서 에러라고 떠서 사용을 못하는 경우, 결제를 했는데도 기계가 동작하지 않는 등의 증상을 일컫습니다. 당연히 관제 사이트에서도 로그가 올라오고 에러라고 뜹니다.

이런 매장은 KT LTE 신호가 약해서 무선 증폭기를 설치하면 대부분 해결이 되는데, 그래도 조치가 안되는 매장이 있습니다. KT에서는 점검차 몇 번을 방문해도 자기네들 증폭기까지 달았고 신호가 잘 나온다고 얘기합니다.

그런 매장은 보통 매장 내 인터넷이 타 통신사인 경우입니다. 아까 말씀드린 기계 통신 단말에 들어오는 유선 인터넷이 KT가 아닌거죠. 신기하게도 매장 내 인터넷을 KT로 바꾸면 문제가 거의 다 해결됩니다.

그런데 제가 여기서 궁금한 것은, 무선의 경우 통신사마다 사용하는 주파수 대역이 다른 걸로 알고 있고, 저희가 사용하는 통신 단말은 듀얼밴드 기능이 없어서 KT에서 제공하는 하나의 주파수 대역만 사용이 가능합니다.

유선은 저런 개념이 없는 걸로 알고 있는데, 각 통신사마다 인터넷에 차이가 있나요..? 요금제에 따른 속도 차이는 아닌 거 같고 뭔가 호환에 문제가 있을 수 있는건지 궁금합니다.

저도 이걸 자세히 알면 문의 응대가 가능한데, 저 역시 매장 내 인터넷을 KT로 바꾸면 해결된다고 얘기는 하지만 가맹점주가 인터넷은 다 똑같은거 아니냐, 왜 꼭 KT만 써야 하냐라고 물어보면 할 말이 없어지더라구요...ㅠ 오늘도 그걸로 가맹점주한테 위약금은 어떻게 할거니, 위약금 물어줄거니 등등.. 엄청 시달리고 왔습니다...ㅠㅠㅠ

아시는 분 있으시면 알려주시면 감사하겠습니다!