정보시스템 운영관리지침 – 2.정보시스템 변경관리 – 3) 변경작업 검토 및 보고

정보시스템 운영관리지침 – 2.정보시스템 변경관리 – 3) 변경작업 검토 및 보고

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정보시스템 운영관리지침 – 2.정보시스템 변경관리 – 1) 변경계획 수립하기

정보시스템 운영관리지침 – 2.정보시스템 변경관리 – 2) 변경작업 수행하기


 

정보시스템 변경작업을 수행하였다면, 야간작업이나 휴일 작업으로 피곤하겠지만 저는 첫 정상근무일에는 출근하여 상황을 지켜보는 것을 선호합니다.
이유는, 집에서 쉬고 있다보면 문제가 발생하거나 문의 전화가 오는 경우가 종종 있기 때문입니다.
뭐 각자 회사의 특징이 있기 때문에 각자 결정하시면 됩니다.

정보시스템의 변경작업이 성공적으로 수행되거나, 변경에 실패하였을 경우 다음을 참고해서 일을 하시면 됩니다.

 

 

  1. 정보시스템 변경관리

3) 변경작업 검토 및 보고

  • 성공적으로 변경작업이 수행된 경우
    • 변경관리자는 변경결과를 변경요청자에게 통보
      • 일반적으로 변경내용 인트라넷 등을 통해서 공지합니다.
        • 변경내용 공지
        • 장애 및 이상이 있을 경우, 연락요청
      • 변경사항을 구성관리자에게 통보
      • 일정기간 변경사항에 대한 검토를 통해 변경으로 인한 서비스 혼란이 발생되는지 확인
        • 일반적으로 이용자들이 전산실로 연락을 합니다.
        • 참고로 변경작업 후, 밤샘작업으로 피곤하겠지만 적용 첫날에는 담당자들이 출근하여 이상이 있는지 확인 후, 퇴근하는 것이 좋습니다. (아니면 회사근처 사우나에서라도 쉬세요.) 작업이 잘못되었거나 이상이 발생하면 바로 나와야 합니다.
      • 변경에 실패하여 철회되었을 경우
        • 복구절차가 올바르게 수행되었는지 확인
        • 서비스에 미치는 영향과 대책을 점검/평가
        • 변경수행자는 문제사항을 문제관리자에게 통보
        • 문제를 조속히 해결할 수 있도록 노력
        • 문제가 해결되면, 변경요청자를 통해 변경요청을 하여 변경관리 프로세스를 진행하도록 함
      • 작업완료 보고
        • 변경수행결과에 대해 변경관리 결과보고서를 작성하여 상위자에게 보고
        • 성능 개선/ 기능개선에 대한 객관적인 수치 등
      • 관련 내용 갱신
        • 구성도
          • 구성요소 추가/상태변경/삭제
        • 자료 업데이트
          • 구성요소간의 관계 및 속성정보
          • 해당 구성요소에서 수행된 변경내역
        • 변경 이력관리

 

 

변경작업이 성공적으로 끝났다면 좋겠지만, 변경에 실패하여 철회되었을 때에도 이에 대한 보고는 필수적입니다.

변경작업이 완료된 후에는 모든 변경과 관련된 정보를 수집하여 관련 담당자들과 관리자들에게 결과 보고를 하면 됩니다.

성공적으로 변경이 수행되면 보고 후, 일정기간동안 변경으로 인한 서비스 혼란이 발생되는지 모니터링을 하세요.

 

만약 변경에 실패하여 철회되었을 경우에는 복구절차가 올바르게 수행되었는지 확인하시고, 서비스에 미치는 영향과 대책을 점검/평가를 합니다. 또한 변경수행자는 문제관리자에게 통보하여 문제를 조속히 해결하도록 하여야 하고, 문제가 해결되면 변경 요청자를 통해 변경요청을 하여 변경관리 프로세스를 진행하도록 하면 됩니다.

다만, 대부분의 회사는 변경수행자가 문제관리자인 경우가 많이 있습니다. 변경을 수행하지만, 문제도 해결해야 하는 것이죠. 힘드시겠지만, 문제해결 방법을 찾아보시고 상급자에게 변경실패 원인과 문제해결 방법까지 같이 보고하시는 것이 그나마 실패 책임을 줄일 수 있는 한 방법입니다.

그 다음에는 다시 변경계획을 세워 재 작업을 해야겠죠.

 

작업완료 보고를 할 때에는 변경작업을 수행할 때 작성한 작업내역 중 필요한 부분을 정리해서 포함시키시면 되고, 성능향상이나 서비스향상부분에 대하여 기존과 비교하여 비교표를 보고서에 첨부시키는 것이 좋습니다.

 

또한 내부적으로 변경작업에 따른 현황을 꼭 정리하셔야 합니다. 작업내역, 변경이력 관리나 구성도 변경 등을 빠른 시간내에 하지 않으면, 관리가 제대로 되지 않습니다.

특히나 다른 작업 시, 업데이트 되지 않은 자료로 작업을 할 경우 실패할 확률이 높아지게 되므로 가능한 빠른 시간내에 관련 자료를 업데이트 하시기 바랍니다.

 

 

 

다음 글에서는 구성요소 관리에 대해서 글을 올리도록 하겠습니다. 지침에서는 구성요소 관리라고 되어있지만, 쉽게 이야기하면 현황관리, 상태관리 정도 될 거 같네요.

 

 

 

참고자료 : 정보시스템 구성 및 변경관리 지침(발행처 : 국무조정실, 정보통신부 발행:2005.12)

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    부루스타

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    5 개의 댓글이 있습니다 - "정보시스템 운영관리지침 – 2.정보시스템 변경관리 – 3) 변경작업 검토 및 보고"

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    Kevin

    유익한 연재! 체계적인 업무에 반성하고가요

    babara

    많이 배워갑니다 ^^

    kinsa

    부르스타님 좋은 내용 감사합니다

    SharedIT

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