안녕하세요 선배님들,
제조업 IT전산부서에서 이제 막 1년차 되가는 사원입니다.
잘 되던 VOIP가 갑자기 안된다고 요청받아 고치러 갔습니다.
현재 연결 상태를 보면 "벽 인터넷 나오는 부분 -> VOIP전화기 -> 컴퓨터 인터넷" 으로 연결이 되어 있습니다.(RJ45 8가닥)
케이블이 문제인가 싶어서 케이블을 2개 바꿔보았지만 안되어, 중간에 VOIP전화기를 제거하고 벽 -> 컴퓨터 인터넷으로 바로 연결 하였더니 인터넷 연결이 잘 되는 겁니다.
하지만 벽 -> VOIP를 연결하면 VOIP 전화기에 Ethernet disconnected(이더넷 끊어짐)라고 표시되면서 인터넷 연결이 안되었다면서 중간에 멈춥니다. (전화기도 2대 바꿔보았지만 안됩니다)
참고할만한 사진 첨부드립니다
1.벽
2. VOIP 전화기.
상식상 이해가 잘 안가는데, 혹시 아시는 분 계실까요?
읽어주셔서 감사합니다.
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3개의 답변이 있습니다.
제일 자주 있는 경우는 인터넷 들어오는 포트와 PC로 나가는 포트 바꿔 꽂을 경우인데,
인터넷 전화기에 PC, LAN 이 써 있기에 그걸 잘못 꽂지는 않으셨을 듯 하네요.
먼저 인터넷 전화기만 LAN 선을 꽂았을 경우 "Ethernet Disconnected" 가 나오지 않게끔
먼저 해결을 하고 그 다음에 PC 문제를 해결 해야 합니다.
인터넷 전화기에서 IP를 먼저 잘 받아와야 PC도 되니까요....
벽에서 오른쪽 케이블은 절단으로 보이네요
컴퓨터는 되고 전화기는 안되고
그럼 ip문제이거나 보안장비에서 차단하는 문제가 아닐까 생각됩니다.
pc와 전화기에서 할당받거나 사용하는 ip대역을 비교해보세요
전화기에서 사용 불가한 ip를 점유하거나 제대로 ip를 할당받지 못할 능성이 보이네요
그리고 혹시 nac같은 보안장비에서 제어하는 부분은 없는지 확인해보세요
1.잘 되다가 어느 순간 갑자기 되지 않는다.
2.케이블을 2개를 교체해 보았으나 안됨.
3.전화기(VoIP)를 떼어 내고 컴퓨터를 벽 아웃렛에 직접 연결해서 사용하면 잘된다.
4.전화기(VoIP)를 연결하면 Ethernet disconnected라고 표시되며 인터넷 연결이 안되었다며 멈춤
5.전화기 2대를 교체해 보았으나 동일하게 안됨
확실한건...
1.벽에 있는 아웃렛 까지는 정상이다.
2.컴퓨터는 정상이다.
3.컴퓨터를 벽에 직접 연결 Test해 본 케이블은 정상이다.
잘 이해가 가지 않는 상황이긴 하네요.
여러대 교체 테스트해 본 전화기들이 모두 갑자기 고장 났을 가능성은 상당히 낮지 싶은데...
의심해 볼 수 있는 건...
1.벽 아웃렛과 전화기 사이에 연결한 케이블의 문제.
2.전화기 설정등의 논리적인 문제
가 있을 것 같아 보이고요.
몇가지 추가적인 내용들도 추가확인해 보고 문의해 주면 좀더 상황 파악이 쉬울 것 같다는 생각이 드네요.
전화기 포트에 컴퓨터를 연결했을때, 컴퓨터도 네트워크가 되지 않는 증상이 있는 건가요?
전화기 IP와 컴퓨터 IP는 같은 네트워크 그룹인가요?
전화기 포트에 직접 연결한 컴퓨터와 전화기 간의 ping test는 어떤가요?
전화기만 아웃렛에 연결한 상태에서 다른 컴퓨터에서 전화기 IP로 ping test 했을때는 어떤 결과가 있나요?
사내에 연결해서 사용하고 있는 다른 VoIP 전화기들은 정상적으로 작동되고 있나요?