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유지보수 계약 시 부품 비용?

안녕하세요.


저희 서버 유지보수 업체에서 고장 파츠 하나 교체를 하는데 비용이 청구되서...

물어보니  부품 비용은 별도라고 하네요.

계약서를 보니 확실히 부품 비용 언급이 없기는 한데...

지금 연 유지보수 비용이 H/W 도입당시 가격의 30%정도 되는데...

찾아보니까 보통 15% 선이라고 하더라구요....

보통 유지보수 계약에 부품 비용 포함을 많이 시키시나요??

아니면 교체 필요시에 별도로 비용을 지급하시나요??


그리고 유지보수비용...대응 굉장히 친절하고 신속하게 해 주시기는 하는데....

서버 문의 외에 이것저것 요청드릴때도 잘 해주시고...

이거 그래도 좀 많이 비싼거... 맞죠...?

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13개의 답변이 있습니다.

참치먹자
  0 추천 | 4년 이하 전
복잡하게 말할 필요가 없는 상황...날도둑놈들이네요
명동쓰레빠
  0 추천 | 4년 이하 전

대개의 경우 부품은 일정 금액을 초과 할경우 초과금액을 지불하는걸로 아는대 계약서을 면밀히 검토 해 보시기 바라며 월 유지보수 비용이 비싸다고 생각 하시면 차지콜을 하시는것도. 장애가 많지 않다면

haman77
  0 추천 | 4년 이하 전

많은 분들의 댓글처럼 비싸고 조건도 별롭니다, 계약기간 종료되면 타 업체로 무조건 바꾸세요  호구 되기 싫으시면요 

wansoo
  0 추천 | 4년 이하 전

서버 도입시 무상 3년이 기본이죠~

이때 부품 고장나면 제조사에서 무상으로 교체해 주게 되고...

이런 서비스를 연장해서 계속 받기 위해 유지 보수 계약을 맺는다고 보는게 일반적인 사고가 아닐까 싶네요.

제조사와 직접 계약보다 주변 업체를 통해서 계약을 맺는게 금액도 더 저렴하고, 좀 더 양질의 서비스를 받을 수 있기 때문에 주변 가까운 업체를 통해서 유지 보수 계약을 맺는 경향이 있지 싶은데요~

어떤 하드웨어이냐, 얼마나 많이 사용되고 있는 제품이냐에 따라 차이는 있을 수 있지만...

유지 보수 비용도 많이 높은것 같고... 부품 비용까지 따로 청구한다는 건...

호갱으로 바가지를 왕창 뒤집어 씌우고 있다는 생각이 드네요.


그 업체에다 공문을 보내서 공식적인 입장 표명을 해 두는 게 좋지 않을까 하는 생각이 드네요.

차바라기
  0 추천 | 4년 이하 전

유지보수 비용이 넘 비싸네요~그것도 파트는 별도라? 저희는 네트워크 장비도 그렇고 서버도 그렇고 유지보수 비용 받으면서 부품 장애나면 교체를 받는데 계약서 면밀히 확인해보세요

한그루
  0 추천 | 4년 이하 전

OS 점검 해주고 문제 생기면 트러블슈팅 해주나요? 서버 운영에 대한 계약이면 그정도 하는것 같기는 합니다. 좀 바싸죠.

저희는 OS 점검은 유지보수 안합니다. OS 점검 해봐야 와서 서버 좀 보고 이상 없습니다가 전부라... 

대신에 시간 계약으로 점검은 아니고 기술지원 계약은 합니다. (특정 서버가 아니라 정해진 시간 안애서 저희가 원하는 기술 지원을 해줍니다. 그래서 일상적인 점검은 안하고 문제 생겼을때, 지원 필요할때 요청 합니다.) 

시간으로 하는 계약이라 조금 비싸긴 한데 더 유용한 것 같습니다.


하드웨어의 경우는 구매당시 워런티 끝난 장비들을 매년 업체에 하드웨어 유지보수를 받고 있습니다. 

무상 파트 교체 됩니다. OS 점검은 안하지만 OS 설치 해달라던가, 펌웨어 업그레이드 해달라던가 하는 작업들은 해줍니다.

별로 안비싸고 잘 해주셔서 만족하고 있습니다.


차니
  0 추천 | 4년 이하 전
서버 HW는 제조사와 워런티 계약이 별도로 되어 있어야 파트 공급 받을 수 있습니다. 유지보수 업체와 하는건 재고나 아니면 중고 물량 확보 후 수리이죠. 가능하면 제조사와 워런티 계약 하시고 나머지 부분은 유지보수업체와 하시면 됩니다만. 유지보수 업체는 이런 교체 과정이나 SW 과정만 할 뿐입니다.
jrduke
  0 추천 | 4년 이하 전

서버 유지보수라는게 고장났을 때 고치라고 하는 계약인건데요...

부품 고장나면 교체하려고 서버 유지보수 하시는 거 아닌가요?

우리 기관이 한 유지보수 계약서에는 부품에 대한 내용이 없음에도 당연히 업체에서 알아서 고칩니다.

별도의 추가 비용 없습니다. 단지 서버 20대중 10대만 유지보수 계약했을 때, 정기점검 시 계약하지 않은 서버에서 고장이 발생한 경우, 출장료 없이 부품 비용만 지출합니다.

ktit
  0 추천 | 4년 이하 전

계약서에 부품 비용 별도라고 써있지도 않고, 구축비용의 30%를 받아먹는건 어이가 없네요.

보통 서버 유지보수면 보통 10~15% 받는걸로 알고 있습니다. 다음 계약 시 타업체 고려하셔야 할것 같네요

yunje93 | 4년 이하 전

올해까진 계약이 있으니... 내년에 대폭 삭감하든, 업체를 바꾸든 어떻게든 해야겠네요. 감사합니다.

미생
  0 추천 | 4년 이하 전

서버같은 경우는 통상 워런티로 케어팩류를 굴릴텐데 그게 도입비용으로 보면 10%선일거고 그 조건으로 장비 교환파츠정도는 제공해줄겁니다. 케어팩으로 사실 실제 파트교체가 발생한 일이 없어 정확치는 않네요.

거기에 인건비 고려하면 대충 맞을거 같긴 한데 문제는 워런티를 구매 안했을 확률도 있고, 부품비용 발생시 실비청구 부분이 있냐 없냐가 문제일겁니다.

근데 일반적으로 서버 도입시에 케어팩은 3년정도 같이 사는게 기본일거라, 뭐라 말하기 어렵습니다. 그리고 글쓴분도 적으셨지만 그 이외의 것들이 들어가는걸 섞어놓은 금액이면 또 인정할만한 부분이 있을 수도 있습니다.

yunje93 | 4년 이하 전

유지보수 업체 불러다 좀 얘기를 해 봐야겠습니다. 저희가 그동안 이런거 잘 몰라서 신경을 못 쓴게 많네요 ㅠ.ㅠ

Genghis Khan
  0 추천 | 4년 이하 전
어느 업체든 유지보수를 하는데 있어 신속하게 하고 대응도 잘 합니다. 그럼 이 바닥에 살아남기 힘들죠 허나 유지보수 년 30%는 어느나라에서 왔는지 모르겠네요 시스템 도입가가 1억이면 년 3천에 월 250만원입니다. 어떻게 보면 신입직원 월급이네요 혹시나 서버나 타 시스템마다 30%씩 적용하는건 아니겠죠? 원래 솔루션 비용은 12% ~ 15%정도는 되요 외산일수록 비싸긴 합니다. 파트 비용 따로 책정이라서 좀 너무하다 싶어요

yunje93 | 4년 이하 전

다 합쳐서 30%이긴 한데, 역시... 불러서 얘기를 좀 해 봐야겠네요.

Genghis Khan
  0 추천 | 4년 이하 전
어느 업체인가요? 대단하네요 . 뭐~ H/W 시스템마다 다르겠지만 보통 벤더사 서버와 스토리지도 다르긴 하지만 유지보수 비용은 년 10% 내외 적게는 5%까지 입니다. 도입가가 천만원이면 유지보수 7%면 70만원 이걸 12개월로 나누죠~ 그런데 30%면 엄청나네요 그리고 파트는 포함입니다. 계약서를 어떻게 작성했는지 모르겠지만 무조건 파트는 포함입니다. 년 7%도 파트 포함입니다. 다른 유지보수 업체 꼭 알아보시고 견적 비교해 보세요
빨간신발
  0 추천 | 4년 이하 전

30%를 받는데.. 비용은 별도라...

그냥 새거사고 3년 워런티해도 비슷한 비용입니다...

명시가 안되어 있어도 계약서의 다른 항목을 찾아보심 있을 듯 합니다.

저라면 다음 계약은 심각하게 고민합니다.

yunje93 | 4년 이하 전

심각하게 고민하게 되었습니다. ㅜㅜ 도움 감사합니다!