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안녕하세요.
저희 회사에서 MS office Proplus 2016(MAK License)을 사용하고 있는데 간헐적으로 아래와 같은 메시지가 나옵니다.
office 프로그램을 실행하였을 때 위와 같은 문제가 발생하여 해당 사용자마다 프로그램을 재설치 하고 있습니다.
해당 문제의 첫번째 원인은 DRM 프로그램으로 유추하였으나 주변 회사들도 저희와 같은 DRM 제품을 사용하고 있지만 문제가 없습니다.
제조사에 문의하여 패치를 3~4번째 적용하였지만 문제가 계속되고 있습니다.
공통적으로 나타나는 현상은 서비스의 SoftwareProtection(sppsvc), WindowsUpdate(wuauserv) 등과 같은 서비스가 중지되는중 혹은 시작하는중 으로 hang이 걸려 종료를 하지도, 재시작을 할 수도 없습니다.
process explorer를 통해 process dump를 하려고했으나 액세스 거부가 나옵니다.
도입시점을 봤을땐 DRM쪽 문제로 추측이 되는데 이미 도입한 솔루션을 뺄수도 없으니 참 난감한 상황입니다.
혹시 저와같은 상황을 겪어보신분이 있으실까요?
MS에 문의하여 엔지니어를 배정받고 지원을 받았으나 도움이 되지 않았습니다.
2개의 답변이 있습니다.
MS Community에 DRM과 관련 있는걸로 답변이 되어 있네요.
https://answers.microsoft.com/ko-kr/msoffice/forum/all/microsoft-office%EC%97%90%EC%84%9C-%EC%9D%B4/28f5071f-d621-4ee6-819d-f83d182b8836?auth=1
해당 증상은 다양한 원인으로 발생할 수 있습니다. 우선 아래 안내해드리는 방법을 참조 진행 후 증상을 확인해 보실 수 있습니다.
● Windows Installer 비활성일 경우 시작 실행 방법
1. Windows 키 + R 키 누른 후 "msconfig" 명령어 입력 후 일반 탭에서 시작 모드선택 옵션 "정상 모드" 체크 확인.
2. Windows 키 + R 키 누른 후 "msconfig" 명령어 입력 후 서비스(로컬) > Windows Installer 항목 활성화 후 서비스 상태 "시작" 설정 후 증상 확인.
● 타사 프로그램과 충돌 부분 확인 - 문서 보안 DRM(Fasoo.com, McAfee, Document-Safer, SoftCamp, Mark-Any....)프로그램이 설치되어 있다면 반드시 제거하고 진행하시기 바랍니다.
sh8780choi | 4년 이상 전
MS 엔지니어에게 지원받았는데도 도움이 안되었다니 참 난감하시겠네요.
저희도 같은 솔루션은 아니지만 보안클라이언트와 MS 솔루션이 문제(충돌?) 발생하는 문제가 있었는데
참 답답한게 일관성있게 문제가 나오는게 아니라 일부PC만 계속 문제가 발생하더라구요.
3대 PC 테스트하고 로그 덤프(업체에서 전문적으로 보는 로그가 있더라구요) 빼내서 분석 후 해결했었습니다.
sh8780choi | 4년 이상 전
agile | 4년 이하 전
어떻게 해결하셨는지 구체적으로 알 수 있을까요?