SharedIT | 묻고 답하기(AMP)

서버 기술지원 범위 문의 드려요

안녕하세요

서버 구매가 예정되어 있어서 브랜드별로 찾아보고 있습니다.

보통 기술지원 3년으로 되어 있는 것 같은데 브랜드 별로 차이가 있을까요?

기술지원 범위와 장비 보증범위가 어디까지인지 알고 싶습니다.
장애시 요청을 해서 기술지원을 받는지 모니터링 기술지원도 포함되어 있는지 궁금합니다.
어떤 업체는 7/24 모니터링을 해서 알아서 장애처리를 해주는 곳도 있는 것 같습니다...

Dell, HPE, Supermicro 등 ...

부탁드립니다.

감사합니다.

8개의 답변이 있습니다.

차바라기
  0 추천 | 약 5년 전
HP같은경우는 캐어팩을 서버 구매할때 같이 끼워서 팝니다.저희는 거의HP를 많이 사용해서 기술지원범위는 1년무상 부품들은 3년이죠~그리고 기술지원 받으면 엔지니어가 오면 그비용도 만만치 않구요~
안되면되게하자
  0 추천 | 약 5년 전
어느정도 궁그하신 내용에 대해서는 거의 답변글에 올라온듯 하네요.
추가적으로 DELL 워런티 자료 링크 공유 드립니다.
https://i.dell.com/sites/doccontent/shared-content/data-sheets/en/Documents/Dell-ProSupport-for-PCs-Suite-Brochure.pdf

정확한 정보는 아니지만 얼핏 들은바로 DELL ProSupport plus 정도의 워런티에 가입하고, 서버가 외부망과 통신이 가능하다면,
특정 설정을 추가해 주면 DELL에서 모니터링 및 장애, 이슈 발생시 연락도 주고, 전담 엔지니어도 할당해 줘서 현장 출동하여 진단 조치도 해주는 워런티도 있다고 합니다.

자세한건 각 밴더 영업을 통해야 겠습니다.

netnet | 약 5년 전

감사합니다!
한그루
  0 추천 | 약 5년 전
모든게 옵션입니다. 
일반적으로 견적을 받으면 보통 많이들 선택하는 옵션으로 견적이 와서 그렇지 그 옵션들은 모두 선택이 가능합니다.
선택의 폭이 디테일 하지는 않지만 무상지원, 시간, 기간 모든게 선택 가능합니다.

24 * 7 (응대 시간)
SBD (Same Business Day) (파트 딜리버리)
NBD (Next Business Day)
1 year , 3 year, 5,year (워런티)

서버 설치도 업체에 구매할때 서버 납품만 할건지, 랙마운트 까지 할건지, OS 설치 까지 할건지 선택 하시면 됩니다.

 

netnet | 약 5년 전

옵션 자세히 체크해야 할것 같습니다 감사합니다!!
kano5901
  0 추천 | 약 5년 전
몇일전에 Dell 서버 샀습니다. 비싼건 아니고 한 2000좀 넘은거 샀네요.

라이센스는 본사에서 받기때문에 장비만 구매하고 워런티 3년을 넣었습니다.

서버 2대를 미러링해서 하나가 죽으면 다른게 바로 동작하는걸 생각했는데 아니더군요.

델에 물어보니 따로 솔루션이나 클러스터라는걸 해서 작업을 한다는데, OS를 안샀기때문에 지원해줄수 없다더군요.

장비만 사면 해당 장비에 대한 워런티가 들어가고, OS적인 지원을 받으시려면 OS까지 사셔야 지원을 받을 수 있으니 구매시 참고하시면 좋을 것 같습니다.

델 홈페이지에 있는 백업 프로그램 이런것들도 OS 안샀기때문에 지원할수없다라고 해서 당황했습니다..허허..

netnet | 약 5년 전

OS 를 안사면 지원이 안되는 경우도 있네요! 참고 하겠습니다. 궁금했던 부분중 하다가 해당 기술 지원시 국내 엔지니어가 지원하는지 해외에서 원격으로 지원하는지 였습니다.

wansoo | 약 5년 전

이중화 솔루션(HA 또는 클러스터링 등)을 도입해야 여러 서버를 묶어서 사용하거나 Active-Active, Active-Standby로 한쪽 서버가 죽었을 경우 다른 서버가 작동되게 할 수 있게 되죠~
쿨가이
  0 추천 | 약 5년 전
서버벤더의 유지보수는 하드웨어부품장애시 교체 서비스입니다.

관제나 기타 OS문제까지 보증받으시려면 벤더보다는 서버유지보수 전문업체와 계약하세요.

오픈하기 힘들지만 합리적인 금액으로 할 수 있는 방법들도 있습니다.

netnet | 약 5년 전

좋은 정보 주셔서 감사합니다! 기회가 되면 좀 더 자세히 알고 싶습니다.
wansoo
  0 추천 | 약 5년 전
서버 제품별, 부품별로 1~3년이 기본인데,
구매시 계약에 의해 연장될 수도 있지만 금액이 많이 올라가게 되겠죠.
서버 구매시 계약 내용을 참고 하시는게 정확할 것 같고요.
고가의 장비들은 자체 모니터링 툴이 있어 제조사에서 관리를 하지만 저가 장비들은 해당되지 않고요.
일반적으로 제품 고장 났을 경우 전산 담당자가 고객 지원센터 연락해서 지원을 받는 형태인데, 판매사에서 서비스 차원에서 정기 점검을 해 주기도 하고요.
구매시 계약 내용에 따라 7x24인 경우도 있지만 영업시간 내에만 접수 받는 경우가 대부분이라 생각되고요.

HP X86 서버 기술 지원 내용은 아래 링크를 참고해보시면 도움 될 거 같네요.
ftp://ftp.hp.com/pub/c-products/servers/warranty/392512_APD_KR.pdf

netnet | 약 5년 전

부품별로 Warranty 다르게 적용되고 있었네요! 구매시 계약서 정확히 확인하겠습니다. 보내주신 링크 감사합니다!!
미생
  0 추천 | 약 5년 전
낭만생선님께서 너무 답변을 깔끔해 해주셔서 크게 더 달만한 이야기는 없는듯 하고

24/7 운영과 관련한 부분이면 그 부분은 기술지원이 아니라, 장비의 유지보수라고 봐야 하고 인력이 별도로 상주하는 업무의 영역으로 보는게 맞을 것 같습니다.

결국 유지보수 업체가 별도로 붙거나, 내부에서 24/7을 위한 인력이 필요하다고 봐야 할듯 합니다.

netnet | 약 5년 전

해당 업체에서는 기술지원을 24/7을 기본으로 진행하고 모니터링을 통해 마이그레이션, 트러블슈팅 등을 지원하고 있었습니다.
낭만생선
  0 추천 | 약 5년 전
장비 메이커에서 해주는 기술 지원이라는것은
하드웨어에 대한 Warranty가 실질적으로는 전부입니다.(유닉스 장비를 제외하고는)
7x24 같은 시간이 붙는것은 얼마나 파트를 빨리 수급해줄것이냐 하는 대응 시간에 대한 것이구요.
(이건 그냥 오늘 받냐 내일 받냐 이차리로 보심 될듯)
그리고 하드웨어에 대해서 지속적으로 펌웨어 업데이트 해주는 부분이 있겠네요
파트의 고장이나 문제가 발생하면 신규 파트로 교체해주는것.
심할 경우 장비 자체를 교체 해주는것 까지가 장비 메이커에서 해주는 역할이고

그외 고객들에게 필요한 자잘한 지원들은 총판이나 B/P사 같은 구매처에서 지원을 받는 경우가 많습니다.

모니터링을 해서 처리 해주는 경우는
엔터프라이즈급의 스토리지 같은 경우 장비에 별도 모뎀을 연결하여
장애 발생시 해외 거점에서 감지하고 원격으로 들어와 확인 해서
한국 엔지니어들에게 통보및 지시하여 조치를 받게 해줍니다.

어떤 부분의 모니터링을 말씀 하시는건지 모르겠는데..
장비가 Fail 되었는지에 대한 모니터링이라면
이부분은 고객들이 직접 모니터링하여 요청을 하면 지원을 해주는식입니다.

netnet | 약 5년 전

윗분 말씀처럼 답변 너무 깔끔하게 해주셔서 감사합니다! 보통 장비 메이커에서는 하드웨어 Warranty 가 기본이고 제공되고 그에 따른 파트교체로만 진행이 되는 것 같습니다. 우연히 해외 업체와 컨텍이 되었는데 장비지원도 기본이지만 고가용성을 위한 기술지원 항목이 기본으로 포함되어 있었습니다. 24/7 모니터링은 기본으로 진행하고 말씀해주신것처럼 해외 거점에서 감지하고 원격으로 조치를 진행하는 방식 이었습니다. 추가적으로 궁금한 사항이 "유닉스 장비 제외하고는" 이라는 부분이 있는데 어떤 경우인지 궁금합니다. 감사합니다!

낭만생선 | 약 5년 전

유닉스 장비의 경우는 HP나 IBM에서 제공하는 전용 장비의 전용 OS(유닉스)이기 때문에 OS가 기술 지원에 포함이 됩니다. 패치 같은 부분을 말하는것이죠. 근데 이 역시 고객 - 벤더 다이렉트가 아니라 고객 - B/P 혹은 총판 - 벤더 이런식으로 기술지원이 이뤄지죠.

netnet | 약 5년 전

벤더 다이랙트 고객 - 벤더으로 하면 좀 더 좋은가요? 다이랙트로 진행하면 영어 진행해야 될것 같은데 일반적인 경우는 총판을 통한 기술지원이 더 편하지 않을까요? 전산 초보라 어느게 좋은지 모르겠습니다... 부탁드립니다

낭만생선 | 약 5년 전

DELL이 다이렉트 영업 했을때 고객 - 델 기술 지원 했었는데 한계를 느끼고 총판 영업으로 돌아 섰습니다. 중간에 총판이나 비즈니스 파트너를 통해서 구매를 하는것이고 문제가 생겨도 구매처에서 지원을 받으시는게 수월 합니다. 실질적인 내용을 말씀 드리면.. 사시는 지역에서 가장 가까운 엔지니어를 보유한 업체를 통해서 구매를 하시고 어떤 문제든 그 업체와 얘기를 하시면 됩니다. 각 벤더마다 콜센터가 있는데.. 그들의 언어가 고객이 생각하는 상식과는 조금 다릅니다. 중간에 업체들이 통역 역할을 한다고 보시면 됩니다. 고객-벤더는 생각 안하셔도 됩니다. ^^;;

netnet | 약 5년 전

상세히 가르쳐주셔서 감사합니다!