헬프데스크 업무 어떻게 하시나요?

안녕하세요.
헬프데스크 업무 정규직 직원이 직접 하시나요? 이런경우 그 직원에게 지속적인 비전을 제시하기가 쉽지 않은것 같습니다.
아웃소싱의 경우 여러가지 한계가 있기도 하구요.

저희는 서버 관리 및 헬프데스크 업무를 하는 정규직 직원이 있는데 결원이후 충원을 하지 않기로 했습니다.
충원을 안해주기 때문에 유지보수 계약으로 충원을 하려고 하는데요.
(이렇게 하면 회사에는 헤드카운트가 잡히지 않아서요. 아웃소싱은 헤드카운트가 잡혀서 회사에서 허용을 안해줍니다.)

혹시 헬프데스크 업무 유지보수 계약을 할 만한 회사를 알고 계시면 회사 이름이나 연락처 좀 알려주시면 감사하겠습니다.
1명 예정인데 1년 기준으로 계약 금액이 얼마정도 될까요?
답글로 주셔도 좋고 쪽지로 주셔도 좋습니다.

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헬프 데스크 업무 어떻게 운영 하시나요?
운영 방식이나, 채용 상태(정규직/아웃소싱/유지보수?)
헬프 데스크 업무 중요하면서도 골치 아프네요.