"정의부터 활용툴·인증까지"··· 한눈에 보는 ITSM 방법론

IT 서비스 관리(ITSM)는 고객 지향적인 IT 서비스의 이행과 개선, 지원 관리를 위한 일련의 정책과 프로세스, 절차를 의미한다. 하드웨어와 네트워크, 시스템 등에 초점을 둔 다른 IT 관리 방법론과 달리 ITSM은 기업의 목표에 맞춰 IT 고객 서비스를 지속적으로 개선하는 것이 목적이다. ITSM은 중앙 집중식 및 분산식 시스템에 적용할 ...

[출처] http://www.ciokorea.com/news/35773

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