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컨시어지 성공사례 #3
[진심으로 접근하여 성공한 온라인 쇼핑몰 운영]

고객사 : 중견 화학회사

🚨 문제점

해당 고객사는 3년 전 외주를 통해 온라인 쇼핑몰을 구축하여 운영하고 있었습니다. 그러나 외주 개발자와 담당자가 변경되면서 유지보수 범위와 지원에 대한 의견 차이로 인해 원활한 운영이 어려운 상황이었습니다.

온라인 쇼핑몰은 기업의 영업활동에 중요한 역할을 하지만, 기존 개발사와의 갈등으로 인해 해결책을 찾기 어려운 난관에 봉착해 있었습니다. 새로운 개발사를 찾기엔 추가적인 막대한 비용이 필요했고, 기존 투자 비용을 보호하면서 문제를 해결할 방법이 필요했습니다.

이러한 상황에서 고객사는 쉐어드아이티에 도움을 요청하였고, 쉐어드아이티와 파트너사는 고객사 입장에서 해결 방안을 함께 고민하기로 하였습니다.

🔎 문제 해결 접근 방식

우리는 먼저 쇼핑몰에 대한 상세한 정보 및 접근 권한을 요청하여 1주일간 집중 분석을 진행했습니다. 그 과정에서 현재 발생하는 문제점과 고객의 불편 사항이 해결 가능한지를 검토하였습니다.

이를 기반으로 문제점의 난이도와 중요도를 고려한 우선순위를 설정하였고, 고객사와 협의하여 개선 방향을 확정하였습니다. 또한, 추가 요청 사항이 반영 가능한지 추가 검토 후, 고객사가 납득할 수 있는 합리적인 유지보수 비용을 제안하였습니다.

추가적으로 클라우드에 구축된 쇼핑몰 환경을 분석하여 불필요한 비용을 절감할 방안도 함께 제시하였습니다.

🏆 결과 및 성과

✅ 오류와 불편이 가득했던 쇼핑몰 환경 개선 및 최적화
✅ 담당자의 요구사항을 적극 반영하고 빠른 피드백 및 운영 리포트 제공
✅ 기존 투자 비용 보호 및 신규 투자 비용 절감, 클라우드 사용료 추가 절감

💬 고객사의 평가

"온라인 쇼핑몰은 회사 입장에서 막대한 투자 비용이 투입되었지만, 원활하게 운영되지 않아 많은 스트레스를 받고 있었습니다. 쉐어드아이티와 훌륭한 파트너사가 정확한 분석과 효과적인 제안을 해주셔서 너무 감사합니다!"

"특히 매월 큰 비용이 지출되던 클라우드 사용료 절감 방안까지 제안해주셔서 더욱 만족스럽습니다. 합리적인 비용으로 쇼핑몰이 안정화되었고, 경영진도 만족하며 고객 불만도 대폭 개선되었습니다. 앞으로 쇼핑몰 운영에 대한 걱정은 없을 것 같습니다. 고객 입장에서 함께 고민해주시고 적극적으로 의견을 반영해주셔서 감사합니다!"

이처럼 고객사의 입장에서 진심으로 접근하고 문제를 해결하면, 성공적인 결과를 도출할 수 있습니다. 쉐어드아이티는 앞으로도 고객의 성공을 위해 최선을 다하겠습니다! ✨

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