안녕하세요.
협업솔루션 베타테스트에 참여하여 틈틈히 활용해보고 있습니다.
많은 고민이 들어간 솔루션이라 생각되어 지네요.
사용중 문의 사항이 있어 몇개 적어봅니다.
개선1: 카테고리 관리시 row별로 수정버튼을 두기보다 상단이나 하단에 일괄 적용으로 처리
개선2. 계속 누적되는 완료된 티켓은 어떻게 정리?(아카이빙 필요)
개선3. 삭제된 티켓은 처리상태 확인이 안됨 조회가 안됨. 복구도 불가(휴먼에러 발생 소지 있음 → 아카이빙 필요)
설계1. 근본적으로 IT helpdesk 솔루션이나 사내협업 도구로 사용할수 있도록 부서별로 담당자를 관리하고 전체를 모니터링할 수 있는 슈퍼유저 개념이 있으면 좋겠음
(인사helpdesk, 총부helpdesk, IT helpdesk ... 그럴려면 카테고리도 그룹 관리가 되야하고 근본적인 개념이 달라지는 설계가 될거 같긴 합니다.)
훌륭한 서비스로 발전하길 기원합니다.
감사합니다.
3개의 댓글이 있습니다.
안녕하세요, 의견 감사합니다.
개선1의 카테고리 관리 시 일괄적용 부분은 염두에 두고 있습니다. 불편하다는 의견 주신 분들이 계셔서요. 말씀하신 대로 수정하는 것을 고려 해 보겠습니다.
개선2의 누적 완료되는 티켓의 경우 현재 계속 뒤로 밀리면서 쌓이게 되어 있는데, 개수가 많아져서 수십개가 되면 뭔가 정리가 필요할 것 같습니다. 칸반에서 캘린더처럼 월별로 필터링해서 보거나 월이 지난 건 들은 아카이빙한 뒤 초기화 시켜 화면을 비우는 등 뭔가 개선의 여지가 필요해 보이네요. 아직 수십건의 티켓이 등록된 케이스가 없다보니.... 좀 더 고민해 보고 해결책을 찾아 보겠습니다.
개선3의 휴먼에러로 인한 삭제된 티켓의 복구 기능은 현재 제공하고 있지 않은데, 삭제 시 한번 더 확인을 거쳐 휴먼에러를 방지할 수 있는 장치를 마련했기 때문입니다만 자세히 보지 않고 삭제할 수도 있기 때문에 말씀하신 대책이 필요 해 보입니다. 어떤식으로 구현할 수 있을 지 고민 해 보겠습니다.
설계1의 경우 이미 완성된 기능입니다. 기본적으로 704DESK는 헬프데스크를 지향하나 협업솔루션으로 사용할 수 있도록 만들어졌거든요. 구축형의 경우 말씀하신 부서 별 헬프데스크를 프로젝트로 만들어서 관리할 수 있습니다. 이미 그렇게 사용하고 계신 기업들도 있고요. 다만 인사, 총무, IT 헬프데스크 3개를 만들었을 경우 현황 조회는 각각 프로젝트 별로 가능하며 전체를 한번에 대시보드에서 조회할 수는 없습니다만 구축형의 경우 대시보드 로직 수정을 통해 쉽게 구현할 수 있습니다. 단, 서비스형 모델에서는 이 기능이 막혀있습니다. 일단 IT헬프데스크 부터라도 704DESK에서 관리하게끔 하는 것이 저희 목표였거든요.
이 부분은 저희도 명확하게 결정을 내리지 못했습니다. 그만큼 데이터가 덜 쌓이기도 했고요. 향후 회원 분들의 피드백도 받고 데이터 분석도 해 본 다음 내용을 정리하여 알려 드리겠습니다.
다시 한번 좋은 의견 주신 것에 대해 감사 드리며, 앞으로도 많은 피드백 부탁 드립니다. :)