ERP 솔루션 업체가 유상 유지보수를 중단한다고 합니다.

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안녕하세요 공익법인에서 일하고 있는 전산 담당자입니다.

저희가 사용중인 ERP 솔루션이 있는데.. 14년 9월에 구축 완료된 솔루션입니다.

1년 무상 하자보수 이후 15년 10월부터 올해 9월 30일까지 유상유지보수 중입니다만..

업체에서 9월 30일이 지나면 유상 유지보수를 진행하지 않겠다고 내부 방침을 정한거 같습니다.
(공식적으로 통보해오지는 않았습니다.)

특별한 사유도 없이 업체에서 저렇게 나오니까 난감합니다…

도입 시에는 정보시스템 통합 구축으로 해서 들어왔고.. 유상 유지보수도 통합 유지보수사 통해서 진행되고 있습니다.

회사 법률자문 변호사에게 문의해도 뾰족한 방법이 없다고 하는데…

이런 경우가 있으신 분들이 있을까요..?

어떻게 대응해야하는지 난감합니다…


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관심들 많이 보여주셔서 감사합니다.

업체 이사와 직접 통화해서 유지보수 진행하는걸로 협의 봤습니다.

자체보수 할수 있도록 모든 자료를 달라고 하니까.. 꼬리를 내린거 같습니다.

“야묘”님 “쿨가이”님 의견 감사합니다.

내부적으로는 ERP 시스템을 교체하는 쪽으로 진행이 될거 같습니다. ㅎㅎ

다시한번 의견주신 분들께 감사드립니다.

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개발사에서 현버전을 포기한듯 하네요 평소에도 장애처리 안되는 부분이 좀 있으셨겠는데요?

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ERP 제조사로부터 최종 통보 비슷하게 연락을 받았는데..

최종적으로 유상 유지보수를 안하겠다고 합니다..

이유는.. “유지보수하기 힘들어서” 라는데… 어이가 없습니다ㅎㅎ

유상유지보수비 제외하고 14년 도입부터 현재까지 2억정도 들어갔고..

저희가 가지고 있는 라이선스에는 .. 소유권과 저작권은 제조사에 있고.. 저희는 사용권만 있는 상황입니다.

좋게좋게 해달라는대로 해주고 진행하려고 했는데.. 이런식으로 나오니까 머리가 멍해집니다..

  • JOYH
    배가 불렀군요 ㅋㅋㅋㅋㅋ 요즘 같은 세상 돈 벌기 쉽지 않은데 유지 보수비를 더 올려달라고 일부러 저러는 건가요?
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주기적인 시스템+데이터 전체백업이 제일 중요하지 싶습니다. 장애나면 언제든 마지막 시점으로 복구 가능하도록..

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원칙적로 개발사에서 유지보수를 안한다고 하면 방법이 없습니다. 법적으로 문제되는 사항도 아니구요.

차선을 빨리 찾는게 좋을것 같습니다. 우선 먼저해야하는건 전체 개발소스와 문서에 대한 확보구요.

차선으로는 개발 당시 핵심인력을 채용또는 프리랜서로 고용하는

방법, 유사한 기술을 보유한 기업과 유지보수 개발을 체결을 하는 방법이 있지요.

시간상 비용상 힘들긴 하지만 다른 솔루션에 대한 검토도 필요합니다.

ERP는 장비가 아니라서 장기적인 운영이 힘들죠

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아무래도, 급한불을 먼저 끄는게 급선무일것 같습니다.
다른 유지보수사를 알아보시는게 좋을 것 같습니다.

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해가 바뀌면 일방적으로 유지보수 비용을 인상하는 경우는 봤어도 포기하는 경우는 아직 못봤는데 황당하실듯..

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업체를 바꿔야 하지 않을까요?
무슨 그런 업체가 다 있나 싶네요.
유지 보수비 인상을 해달라는 건지 입장을 명확히 해 달라고 강하게 나가시고,
다른 업체 솔루션으로 교체를 검토하는게 마지 않을까 싶네요.
어느 정도 평판이 있는 업체로, 기업 규모도 있고 장기적으로 함께 할 수 있는 업체로 해서 솔루션을 다시 도입하는게 맞을것 같네요.

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보통 유지보수 업체관련되어 타사로 이관해서 해주는 경우가 많은데.. 그렇지 않는 모양인지요?
작성자님 회사말고 다른 업체들도 많을텐데.. 그업체들은 어떻게 하는지 확인해보셔야할것 같습니다..

저런 그런업체 궁금하네요.. 무엇때문에 그런것인지…

담당자입장에서 정말 최악의 상황이네요.. (저희도 동일한 현상을 겪어서… 그룹웨어를…ㅠ.ㅠ)

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제품 단종 또는 개발사 폐업 수순일까요? 저희 쪽 업체는 유지보수 계약좀 해달라고 난리인데….

  • 딩구르르
    제품단종도 아니고 개발사 폐업도 아니라서 더 황당합니다…. 나름 인프라 유지관리 5년 넘게 일하는데 이런업체 처음봅니다;;;
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그래서 ERP 솔루션은 가급적 네임벨류가 있는 회사로 하시는 게 좋아요

암튼, 다른 유지보수 업체를 찾아보셔야 할 듯 싶네요

  • 딩구르르
    네…. 안그래도 알아보는 중인데 어디가 좋을지 걱정이네요…
  • JOYH
    혹시 어디 회사가 제품 쓰고 계시죠? 제가 개인적으로 친분이 있는 ERP 개발자분들이 계셔서 한번 알아볼까요???
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자체 개발 하신게 아니라면 판매 구축 한곳 말고 솔루션 개발사에게 유지보수를 문의 하던가
혹은 유지보수를 맡아서 해줄 업체를 소개해 달라고 부탁해 보세요
갑자기 유지 보수를 안하겠다는 이유가 있을텐데 왜 그런지 난감하시겠어요 ㅠ

  • 딩구르르
    판매구축한 곳이 아니라 솔루션 개발사에서 이렇게 나와버리니 답답할 따름입니다 ㅠㅠ
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회사 법률자문 변호사도 답없다고하면 법적으로는 머 어찌 조언해드릴만한게 없을것같은대..

지금당장 애로사항이 많아서 유지보수없이 사용이 힘들다고한다면 데이터 전환이 가장우선순위인것같습니다.

ERP 데이터전부 백업받아서 다른 ERP솔루션에 도입되도 사용할수있게 해놓는게 우선순위인것같아요

DB테이블에 대한정보라던지 쿼리문같은거 유지보수기간동안 물어봐서

나중에 데이터전환할때 무리가없도록 하는것이 최우선인것같아요

  • 딩구르르
    데이터는 전부 저희쪽 서버에 있긴 한데… DB 정보는 그렇다 쳐도 각종 클래스파일들 원본 소스가 없어서… 달라그러면 줄까도 걱정입니다…
  • 야묘
    유상 A/S도 않한다고 하면 자체 유지보수 할수 있도록 모든 자료를 달라고 하세요. PGM설계서, ERD, DFD, PGM명세서, DB테이블 명세서, PGM소스 등…. 모두 원본 파일로 이 부분은 소송걸어도 충분이 이길수 있습니다.

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