서버 유지보수 계약에서 부품교체 비용은 원래 별도 인가요?

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15%에 부품 교체 비용은 별도로 청구한다고 하는데
비용을 조금 올리더라도 교체비용을포함해달라고 하니 어떤 부품이 고장날지 모르니 그렇게는 안된다고 하시네요
원래 이런 방식인가요?

읽어주셔서 감사합니다


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부품교체 비용에 대한 별도 비용청구에 대해서 대부분 부정적이시네요 결론은 믿음의 문제라고 생각합니다 별도건 포함이던간에 눈탱이 치려면 그런방식은 별로 중요치 않치요 거래처에 대한 믿음이 있으시고 서버파츠에 대한 어느정도 지식이 있으시다면 계약방식이야 상관없습니다 15%에 대해서는 유지보수 범위를 구체적으로 알 수 없으니 뭐라 조언드리기 애매 하네요

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공공기관의 경우 서버유지보수 15%안에는 유지보수 인건비와 RMA비용이 같이 포함됩니다.
RMA는 벤더사에 해당 서버의 파트에 대해 무상 수리할 수 있는 라이선스피입니다.

일반기업의 경우 업체들이 RMA비용을 제외하고 비용을 받기도 합니다. (15%면 RMA도 당연히 포함되어 있어야 하지만) 유지보수 업체가 보유한 파트로 교체를 하기도 하고 하는데
15%에 계약을 하신다면 RMA는 당연히 포함되어야 하고
RMA 제외로 계약하신다면 유지보수 요율을 낮춰야 할 것 같습니다.

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세상에 “원래” 라는게 어디있나요?

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15%에 부품 교체 비용은 별도로 청구한다고 하는데
비용을 조금 올리더라도 교체비용을포함해달라고 하니 어떤 부품이 고장날지 모르니 그렇게는 안된다고 하시네요
원래 이런 방식인가요?

A. 유지보수 범위 산정을 어떻게 하냐에 따라 가격이 다르겠네요…위에 답변 글중에 저를 답답하게 만드는 글이 있어 글을 납깁니다.
게시자께서 귀사 유지보수 환경과 견적 받으신 내용을 올리셨다면 정확하게 답변을 받으실 수 있을거 같네요.

밴더에선는 직접 유지보수를 진행하지 않으며 warranty (품질보증)만 담당하고 있습니다. 유지보수와 품질보증의 차이를 알고 답글을 다셨어야 했는데…

일반적으로 하드웨어 유지보수 범위 산정은 대략 엔지니어 현장지원을 기본으로 한 부품교체(파트금액 포함), 정기점검, 구성 변경(HDD 추가로 인한 RAID 구성) 정도가 되겠네요 업체에 따라 더 깊게 범위 산정을 하는 업체가 있긴하는데…

유지보수는 보험과 비슷합니다. 만일의 사태를 대비하는거죠.

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계약을 어떻게 체결하냐에 따라 다른거 같습니다.

저희 같은 경우는 오랜된 장비이긴 해도 계약 체결시

모든 부품은 공급하라고 했습니다. 사실 저희는 유지보수 계약 금액이

그리 높게 책정하지도 않았지만 고맙게도 잘 해주고 있습니다.

사실 부품이란게 소모성에 가까운 것(보통 DISK)들 입니다.

그리고 그렇게 부품이 손실 되지도 않습니다.

잘 생각하시어, 몇군데 더 비교해 보시기 바랍니다.

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계약에 따라 틀립니다. IB,DLL,H* 같은 회사랑 직접 유지보수 계약을 맺으면 비용이 비싼대신에 파트비용 전혀 안들어가지만, 보통 파트너라고 하는 업체들하고 하면 기본 유지보수비용은 저렴한 대신에 파트비용은 실비로 계산합니다. 단, 실비라고 해도 다나와 최저가가 아닌 파트너의 마진까지 붙여서 제공하니깐 이점 참고 하세요

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메이저 벤더 서버라면 주요 파츠들 가격이 다 뻔한데 어떤 부품이 고장날지 몰라 별도 청구한다니…다른곳 알아보시길….

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조언 덕에 우선 계약을 미루고 더 알아보고 검토해보려합니다. 조언주신 회원님들 감사합니다 ㅜㅜ

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아주 말도 안되는 계약조건이라고 할 수는 없지만, 다른 분들 말씀처럼 그리 좋은 조건은 아닙니다 다른 업체도 한번 알아보셔야 할듯…..

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서버는 부품 비용이 비싼 편이기 때문에
유지 보수 계약을 맺는 목적이 부품 교체비용에 대한 보장이 크지 않나요..?
서버 유지 보수라면 금액이 조금 높더라도 부품 교체 비용까지 포함하는게 기본이라 생각됩니다.
그리고, 15% 정도의 금액이라면 부품 교체 비용을 포함하고도 저럼한 금액은 아니라 생각되네요~
앞에 다른 분들 의견 처럼 몇군데 업체를 알아보고
가장 괜찮은 조건을 제시하는 업체로 선정하는 게 바람직할 것 같네요.

  • timy
    확실한건 좋은 조건이 아니군요 ㅜㅜ
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계약을 어떻게 하느냐따라 틀릴것 같습니다.
저희는 현재 거의 최저비용으로 다 포함으로 되어있습니다.
이렇게 유지보수하는거 알면 다들 깜짝 놀라실듯…
암튼 고장나면 24시간이내 대응해서 처리해주고요.
24시간이내 처리하지못하면 대체장비 도입.. 그리고 같은횟수로 3회이상일때는 유지보수비용 3개월치 제외… 이렇게 해서 저희는 계약하고 있습니다. 무료 9대나.. 그런데 업체사장님이 워낙 잘하셔서… 비용은 거의 최저가로…ㅠ.ㅠ
대구에 계시면 알려드리고 싶은데^^;; 도움을 못드려 죄송합니다.
힘내세요!~

  • timy
    아 대구는 아닙니다 ㅜㅜ 좋은 업체와 거래하시나 봐요 부럽습니다….
  • timy
    아 대구는 아닙니다 ㅜㅜ 좋은 업체와 거래하시나 봐요 부럽습니다….
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계약하기 나름이겠지만
흠… 15%라면 부품비가 포함되어야 할거같군요.

계약을 하시려면 다른업체가어떤 조건으로계약을 하는지도 한번조사해보세요.
입찰사이트검색해 보시면 도움이 되실겁니다.

  • timy
    참고하겠습니다 감사합니다 ㅜㅜ

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